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職責描述： 1、 全面負責所管轄項目日常管理工作，監(jiān)督各項業(yè)務標準的落地實施，保證本項目的高質量運轉； 2、 織制定項目的各項年度目標與計劃，包括業(yè)務目標與計劃和預算目標與計劃、服務目標與計劃等； 3、 根據(jù)項目不同階段和客戶要求，拓展經(jīng)營項目，以達成年度業(yè)績指標； 4、 制定客戶滿意度提升計劃，針對問題跟進落實情況，確?？蛻魸M意度的提升； 5、 負責組織項目緊急突發(fā)事件的預防和處理； 6、 對外負責對外與政府部門建立良好的公共關系等，維護與房管局、街道、社區(qū)、派出所、業(yè)主委員會等相關部門的關系；及時掌握物業(yè)管理外部資源信息，及項目區(qū)域內的行業(yè)信息，協(xié)助市場部進行業(yè)務外拓；對內建立良好的客戶關系，及時妥善處理各類投訴，處理好與業(yè)主的關系； 7、 負責項目人才團隊建設，前期人才團隊組建，后期人才團隊配置、培養(yǎng)等； 8、 完成領導安排的其他工作。 任職要求： 1、 本科及以上學歷； 2、 3年以上物業(yè)管理項目經(jīng)驗，熟悉物業(yè)管理作業(yè)流程和較全面物業(yè)管理知識； 3、 較強的人際溝通和協(xié)調能力，善于處理各類投訴和突發(fā)事件； 4、 善于激發(fā)員工工作積極性，對工作盡心盡責，具有親和力和團隊精神。