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一、崗位職責：
1．部門管理：負責健康管理部的整體運營和管理，制定部門年度目標、工作計劃并推動執(zhí)行。
2．客戶服務與健康管理方案設計：負責為客戶提供專業(yè)的健康管理服務，定期跟蹤健康管理方案的落實情況，確保服務質(zhì)量并提升客戶體驗。
3．老客戶流失率控制與復購率提升：制定并實施客戶流失預警機制，設計客戶復購激勵機制，挖掘老客戶的轉介紹潛力，推動客戶口碑傳播。
4．健康管理產(chǎn)品研發(fā)與優(yōu)化：負責健康管理產(chǎn)品的研發(fā)規(guī)劃，參與健康管理產(chǎn)品的設計、開發(fā)和優(yōu)化，并組織團隊進行健康管理產(chǎn)品的測試、評估和改進，提升產(chǎn)品競爭力。
5．客戶體驗與滿意度提升：持續(xù)關注客戶需求和反饋，優(yōu)化健康管理服務流程，提升客戶滿意度。并組織客戶滿意度調(diào)查，分析數(shù)據(jù)并制定改進措施。
6．團隊管理與人才培養(yǎng)：負責健康管理部團隊的招聘、培訓、考核和激勵，并建立高效的團隊協(xié)作機制，培養(yǎng)團隊成員的客戶導向和服務意識。
7．數(shù)據(jù)分析與運營優(yōu)化：利用數(shù)據(jù)分析工具，跟蹤客戶健康數(shù)據(jù)和服務使用情況，挖掘客戶行為和需求，制定針對性的維護策略；分析客戶流失原因，制定挽留策略，降低客戶流失率；對部門運營數(shù)據(jù)進行分析，優(yōu)化服務流程和資源配置，提升部門整體效率。
8．品牌建設與市場推廣：通過優(yōu)質(zhì)的客戶服務和健康管理方案，提升公司在健康管理領域的品牌影響力；組織健康講座、科普活動或健康體檢等客戶活動，增強客戶粘性；收集客戶正面反饋，用于品牌宣傳和市場推廣。
(1) 跨部門協(xié)作與資源管理：與公司其他部門緊密協(xié)作，推動健康管理服務和產(chǎn)品的落地；協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，確保健康管理服務的延續(xù)性和客戶體驗的無縫銜接。
9．政策與行業(yè)動態(tài)把控：關注健康管理領域的政策法規(guī)和行業(yè)動態(tài)；推動健康管理服務的合規(guī)性，規(guī)避潛在風險。
10．公司領導交辦的其他工作任務。
二、任職要求：
1．教育背景：
醫(yī)學、生物學、公共衛(wèi)生、健康管理、工商管理或相關專業(yè)本科及以上學歷；具備碩士或博士學位者優(yōu)先，尤其是健康管理、細胞治療或精準醫(yī)療領域的研究背景。
2．工作經(jīng)驗：
8年以上健康管理、醫(yī)療管理或相關領域的工作經(jīng)驗，3年以上團隊管理經(jīng)驗，有健康管理產(chǎn)品研發(fā)或管理經(jīng)驗者優(yōu)先。
3．專業(yè)技能：
(1) 熟悉健康管理的基本原理、技術流程及臨床應用；了解健康管理領域的最新研究動態(tài)、技術趨勢和政策法規(guī)。
(2) 具備健康評估、健康管理方案設計和數(shù)據(jù)分析能力；熟悉健康管理產(chǎn)品的研發(fā)流程，具備一定的產(chǎn)品管理經(jīng)驗。
(3) 具備優(yōu)秀的溝通能力、團隊管理和跨部門協(xié)作能力。
4．綜合素質(zhì)：
(1) 具備出色的服務意識和客戶導向思維；以及較強領導力、執(zhí)行力和創(chuàng)新能力。
(2) 具備良好的職業(yè)道德和責任心，能夠承受較大的工作壓力。
(3) 具備數(shù)據(jù)分析能力，能夠利用數(shù)據(jù)驅(qū)動客戶服務和產(chǎn)品優(yōu)化策略。
5．其他要求：
(1) 熱愛健康管理事業(yè)，尤其是細胞治療健康管理領域。
(2) 持有健康管理師、醫(yī)學相關資格認證或產(chǎn)品管理相關證書者優(yōu)先。
(3) 具備豐富的客戶維護經(jīng)驗和品牌口碑建設經(jīng)驗者優(yōu)先。