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崗位職責(zé)?：
1、搭建客戶關(guān)愛(ài)體系，制定全生命周期關(guān)懷計(jì)劃（如購(gòu)車周年、節(jié)日問(wèn)候、用車?yán)Щ蠼獯鸬龋?，提升客戶歸屬感與忠誠(chéng)度?。
2、主導(dǎo)客戶回訪與需求調(diào)研，深度挖掘客戶潛在需求，形成關(guān)懷服務(wù)優(yōu)化方案并推動(dòng)落地?。
3、處理客戶非業(yè)務(wù)類情感訴求與個(gè)性化需求，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源提供定制化關(guān)愛(ài)服務(wù)，增強(qiáng)客戶情感連接?。
4、策劃客戶關(guān)懷活動(dòng)（如車主沙龍、親子體驗(yàn)、公益聯(lián)動(dòng)等），提升活動(dòng)參與度與客戶滿意度?。
5、分析客戶關(guān)懷數(shù)據(jù)（如回訪覆蓋率、需求響應(yīng)時(shí)效、客戶好感度），持續(xù)迭代關(guān)愛(ài)策略，打造差異化服務(wù)口碑?。
任職要求?：
1、2 年以上高端服務(wù)業(yè)客戶關(guān)系維護(hù)或客戶關(guān)懷經(jīng)驗(yàn)，具備汽車行業(yè)客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先?。
2、擁有出色的共情能力與溝通技巧，能敏銳捕捉客戶情感需求并提供恰當(dāng)回應(yīng)?。
3、具備活動(dòng)策劃與執(zhí)行能力，擅長(zhǎng)通過(guò)創(chuàng)意形式傳遞品牌溫度，有成功客戶關(guān)懷案例者優(yōu)先?。
4、工作細(xì)致有耐心，具備較強(qiáng)的責(zé)任心與結(jié)果導(dǎo)向，能適應(yīng)多場(chǎng)景客戶需求處理。
工作地點(diǎn)：
1、鴻蒙智行：岳陽(yáng)臨港汽車城
2、尚界：長(zhǎng)沙麓谷汽車世界、長(zhǎng)沙大道、岳陽(yáng)八字門(mén)
3、智界：長(zhǎng)沙河西汽車城