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崗位職責：
1. 負責冷鏈貨物進出港訂單的全流程跟進，包括訂單接收、信息錄入、預約安排及異常溝通，確保溫控貨物運輸時效與品質。
2. 對接客戶、倉儲及運輸團隊，實時反饋貨物在途狀態(tài)（如溫度、位置），解答客戶關于冷鏈流程、費用、理賠的咨詢。
3. 處理進出港環(huán)節(jié)的異常問題，如溫控失效、貨物延誤、破損等，協(xié)調多方制定解決方案并跟進閉環(huán)，降低客戶投訴率。
4. 整理進出港訂單數(shù)據(jù)、客戶反饋及異常記錄，形成日報/周報，為優(yōu)化冷鏈服務流程提供數(shù)據(jù)支持。
任職要求：
- 學歷：大專及以上學歷，物流管理、客戶服務相關專業(yè)優(yōu)先。
- 經(jīng)驗：1年以上物流客服工作經(jīng)驗，有冷鏈物流行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先，熟悉溫控貨物（生鮮、醫(yī)藥等）運輸特性。
- 能力：具備良好的溝通協(xié)調能力與問題解決能力，能快速響應客戶需求；熟練使用辦公軟件及物流訂單管理系統(tǒng)。
- 素質：耐心細致，有較強的責任心，能承受一定的工作壓力，了解冷鏈物流相關操作規(guī)范者優(yōu)先。