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崗位職責(zé)： 1. 質(zhì)量管理體系建立與維護(hù)： 負(fù)責(zé)建立和完善不良資產(chǎn)處置過程中的質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和流程，確保所有操作符合公司政策、行業(yè)規(guī)范及法律法規(guī)要求。 2. 質(zhì)量檢測與評估： 領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)對不良資產(chǎn)（包括但不限于貸款、抵押物、投資項(xiàng)目等）進(jìn)行全面質(zhì)量檢測和價(jià)值評估，識別潛在風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，提出處置建議。 3.監(jiān)督與審核： 定期審查不良資產(chǎn)處置報(bào)告，監(jiān)督執(zhí)行過程，確保質(zhì)量控制的準(zhǔn)確性和有效性；對不合格案例進(jìn)行深入分析，制定改進(jìn)措施。 4. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作與培訓(xùn)： 管理并激勵(lì)質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)技能和服務(wù)水平；定期組織培訓(xùn)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員對不良資產(chǎn)識別、評估及處置策略的理解和應(yīng)用能力。 5. 數(shù)據(jù)分析與報(bào)告： 收集、整理并分析不良資產(chǎn)數(shù)據(jù)，編制質(zhì)量報(bào)告，為管理層決策提供數(shù)據(jù)支持；參與制定風(fēng)險(xiǎn)管理策略，優(yōu)化質(zhì)檢流程。 6. 跨部門協(xié)作： 與法務(wù)、財(cái)務(wù)、運(yùn)營等部門緊密合作，協(xié)調(diào)解決不良資產(chǎn)處置中的復(fù)雜問題，推動項(xiàng)目高效執(zhí)行。 7.投訴處理與響應(yīng)：負(fù)責(zé)調(diào)解投訴的全程處理，包括情況核查、原因分析及處理說明的撰寫，確保在規(guī)定時(shí)效內(nèi)完成，對接公司及合作方的投訴監(jiān)管工作，協(xié)調(diào)資源推動問題解決。 8.日常質(zhì)檢：反饋對公司電話調(diào)解業(yè)務(wù)的溝通錄音進(jìn)行日常抽檢，形成質(zhì)檢日報(bào)，匯總問題并反饋;定期整理質(zhì)檢結(jié)果，質(zhì)檢月報(bào)，分析共性問題并提出改進(jìn)建議。監(jiān)控高風(fēng)險(xiǎn)賬號及疑似投訴傾向的客戶，實(shí)施跟聽，記錄并反饋處理結(jié)果，降低投訴風(fēng)險(xiǎn) 任職要求： 1. 教育背景： 經(jīng)濟(jì)、金融、財(cái)務(wù)、法律或相關(guān)專業(yè)?？萍耙陨蠈W(xué)歷。 2. 工作經(jīng)驗(yàn)： 至少5年以上金融行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，其中3年以上專注于不良資產(chǎn)管理、風(fēng)險(xiǎn)管理或相關(guān)領(lǐng)域的質(zhì)量檢測與管理職位經(jīng)驗(yàn)。 3. 專業(yè)知識： 精通不良資產(chǎn)估值、風(fēng)險(xiǎn)評估方法及工具，熟悉金融市場運(yùn)作機(jī)制、相關(guān)法律法規(guī)及監(jiān)管要求。 4. 領(lǐng)導(dǎo)能力： 具備出色的團(tuán)隊(duì)管理能力和人際溝通技巧，能夠有效激勵(lì)團(tuán)隊(duì)，推動項(xiàng)目進(jìn)展。 5. 分析能力： 強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析能力和問題解決能力，能夠從復(fù)雜數(shù)據(jù)中提煉關(guān)鍵信息，提出有效解決方案。 6. 認(rèn)證資格（可選）： 擁有FRM、CFA、CPA等相關(guān)金融或會計(jì)領(lǐng)域?qū)I(yè)認(rèn)證者優(yōu)先。 7. 語言能力： 良好的中文溝通能力，英語讀寫流利者更佳，以適應(yīng)國際業(yè)務(wù)交流需要。