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主要職責(zé)：
店鋪主管旨在協(xié)助店長(zhǎng)或店鋪負(fù)責(zé)人執(zhí)行店鋪整體運(yùn)營(yíng)和完成店鋪績(jī)效目標(biāo)，以確保提供滿(mǎn)意的顧客服務(wù)。支持和執(zhí)行店鋪的短期行動(dòng)計(jì)劃和長(zhǎng)期的戰(zhàn)略目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)店鋪銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
為顧客提供一流的、吸引人的、具有品牌特色的顧客體驗(yàn)，建立顧客的忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售和利潤(rùn)的持續(xù)增長(zhǎng)。
根據(jù)店長(zhǎng)或店鋪負(fù)責(zé)人的指導(dǎo)，著重強(qiáng)調(diào)以顧客至上的文化，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員集中全部精力和活動(dòng)在提供高度滿(mǎn)意的顧客體驗(yàn)上
作為店鋪管理組的成員，負(fù)責(zé)全店績(jī)效結(jié)果，帶領(lǐng)和推動(dòng)各店鋪管理層執(zhí)行并達(dá)成店鋪績(jī)效目標(biāo)，執(zhí)行既定品牌策略提升顧客忠誠(chéng)度，包括店鋪信譽(yù)及顧客關(guān)系相關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)
協(xié)助店長(zhǎng)或店鋪負(fù)責(zé)人分析顧客體驗(yàn)報(bào)告、洞察顧客需求，有效調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員，大力支持店鋪、以身作則、加強(qiáng)店內(nèi)銷(xiāo)售及銷(xiāo)售支持行為，為顧客提供無(wú)縫連接的顧客體驗(yàn)
根據(jù)店長(zhǎng)或店鋪負(fù)責(zé)人的指導(dǎo)，通過(guò)品牌戰(zhàn)略提升顧客忠誠(chéng)度，主動(dòng)維護(hù)顧客關(guān)系，管理和溝通顧問(wèn)投訴等
協(xié)助店長(zhǎng)或店鋪負(fù)責(zé)人，調(diào)動(dòng)店鋪員工，按照品牌指南維持日常陳列標(biāo)準(zhǔn)，確保店鋪保持具有吸引力的銷(xiāo)售氛圍
協(xié)助店長(zhǎng)或店鋪負(fù)責(zé)人管理日常考勤，協(xié)助管理店鋪開(kāi)關(guān)店、優(yōu)化庫(kù)存、及時(shí)收發(fā)貨、按規(guī)完成內(nèi)購(gòu)及退換貨、確定并解決所有維修和清潔等事宜，確保嚴(yán)格執(zhí)行店鋪營(yíng)運(yùn)流程
跟進(jìn)店鋪促銷(xiāo)活動(dòng)并收集反饋，協(xié)助店長(zhǎng)或店鋪負(fù)責(zé)人完成店鋪報(bào)告
管理所有工作行為與活動(dòng)，旨在為店鋪員工提供安全的工作環(huán)境
加強(qiáng)執(zhí)行店鋪防損策略，協(xié)助直線(xiàn)經(jīng)理推行誠(chéng)實(shí)可信，與客戶(hù)服務(wù)、員工敬業(yè)度和全員防損聯(lián)系起來(lái)的店鋪文化，提升員工防損的意識(shí)和能力
建立高績(jī)效團(tuán)隊(duì)：
吸引和招募合格的員工
與店鋪管理組、員工和同級(jí)之間進(jìn)行有效地溝通，促進(jìn)員工關(guān)系，關(guān)注并觀(guān)察員工的日常表現(xiàn)，對(duì)可能存在的機(jī)會(huì)點(diǎn)的提升和執(zhí)行過(guò)程中面臨的困難或阻礙，進(jìn)行及時(shí)反饋和輔導(dǎo)
全力支持直線(xiàn)經(jīng)理執(zhí)行和下發(fā)公司培訓(xùn)資料及店鋪策略，協(xié)助新員工的培訓(xùn)和觀(guān)察，包括指導(dǎo)和作為合作伙伴的教練
理解并傳達(dá)公司的品牌價(jià)值
除績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和支持關(guān)鍵的店鋪總體指標(biāo)外，還負(fù)責(zé)下列指標(biāo)：
銷(xiāo)售目標(biāo)完成率
轉(zhuǎn)換率及平均每單成交價(jià)
商品流轉(zhuǎn)
損耗率
員工知訓(xùn)和技能掌握
勞動(dòng)力管理及人力成本
人員保留率
店鋪整體形象
整體顧客滿(mǎn)意度
任職要求：
較強(qiáng)店鋪營(yíng)運(yùn)管理能力
較好的顧客服務(wù)能力，能提升顧客滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度
較好的時(shí)間管理和組織能力，能夠在直線(xiàn)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下獨(dú)立管理復(fù)雜事務(wù)以及處理事務(wù)優(yōu)先級(jí)，能注重細(xì)節(jié)管理
良好的溝通能力，樂(lè)于分享，善于引導(dǎo)和激勵(lì)他人
具有快速學(xué)習(xí)能力，有職業(yè)發(fā)展意愿和規(guī)劃能力，吃苦耐勞
積極的團(tuán)隊(duì)合作精神，愿意成為他人榜樣
能接受靈活排班滿(mǎn)足業(yè)務(wù)的需求，包括晚班、周末及店鋪非營(yíng)業(yè)時(shí)間
3年以上零售團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，有美妝店鋪經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮