崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)分管區(qū)域的清潔、整理等工作的統(tǒng)籌安排與監(jiān)督執(zhí)行;
2、嚴(yán)格按照品牌標(biāo)準(zhǔn),對房間清潔質(zhì)量、物品擺放規(guī)范、設(shè)施設(shè)備完好度進(jìn)行全面檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改;
3、主動跟進(jìn)業(yè)主的需求與反饋,協(xié)調(diào)處理投訴與建議,提升業(yè)主的滿意度;
4、負(fù)責(zé)房務(wù)部一線員工衛(wèi)生班的日常管理,包括考勤、工作紀(jì)律監(jiān)督、培訓(xùn)等;
5、負(fù)責(zé)房務(wù)部物資(清潔工具、設(shè)備、清潔劑等)的申領(lǐng)、登記、分發(fā)與管理,建立物資臺賬,監(jiān)控物資消耗情況,合理控制成本;
6、與其他相關(guān)部門保持密切溝通協(xié)作。
崗位要求:
1、大專及以上學(xué)歷,酒店管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、具星級酒店(四星及以上)同等崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上,熟悉國際星級酒店客房運(yùn)營管理流程與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);
3、精通客房清潔流程、物資管控等核心工作;
4、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和責(zé)任心,能適應(yīng)高強(qiáng)度工作環(huán)境;
5、具有較強(qiáng)的服務(wù)意識,能夠滿足客人的需求。