職位描述
投訴客服電話客服售后客服全白班新零售零售/批發(fā)快速消費(fèi)品
一、客戶服務(wù)與支持
通過(guò)電話、留言、在線聊天等渠道，為客戶提供專(zhuān)業(yè)、高效、友好的售前、售中及售后服務(wù)。
解答客戶咨詢，協(xié)助客戶了解公司商品屬性、注意事項(xiàng)和相關(guān)政策。
關(guān)注客戶需求，收集客戶反饋，為客戶提供解決方案或轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門(mén)以改進(jìn)服務(wù)和。
處理客戶投訴，確?？蛻魸M意度，維護(hù)公司形象。
二、客戶關(guān)系管理
建立并維護(hù)客戶檔案，確保客戶信息準(zhǔn)確無(wú)誤。
定期與客戶保持聯(lián)系，了解客戶動(dòng)態(tài)，挖掘潛在需求，提供個(gè)性化服務(wù)。
通過(guò)客戶回訪，提高客戶忠誠(chéng)度，促進(jìn)客戶復(fù)購(gòu)。
三、內(nèi)部溝通與協(xié)作
與銷(xiāo)售端、采購(gòu)、技術(shù)、財(cái)務(wù)、物流、品控等部門(mén)保持良好溝通，確保客戶需求得到及時(shí)響應(yīng)和滿足。
協(xié)調(diào)資源，解決客戶問(wèn)題，確保服務(wù)質(zhì)量和效率。
參與團(tuán)隊(duì)會(huì)議，分享服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，提出改進(jìn)建議，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)。
四、知識(shí)與技能提升
持續(xù)學(xué)習(xí)公司新商品的發(fā)布信息，了解商品知識(shí)更新，提升自身專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。
參加公司組織的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，提高服務(wù)技能和溝通能力。
主動(dòng)學(xué)習(xí)新知識(shí)，不斷提升自己的服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。
五、其他職責(zé)
完成公司規(guī)定的客服指標(biāo)，如響應(yīng)時(shí)間、投訴解決率等。
完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)工作。
通過(guò)電話、留言、在線聊天等渠道，為客戶提供專(zhuān)業(yè)、高效、友好的售前、售中及售后服務(wù)。
解答客戶咨詢，協(xié)助客戶了解公司商品屬性、注意事項(xiàng)和相關(guān)政策。
關(guān)注客戶需求，收集客戶反饋，為客戶提供解決方案或轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門(mén)以改進(jìn)服務(wù)和。
處理客戶投訴，確?？蛻魸M意度，維護(hù)公司形象。
二、客戶關(guān)系管理
建立并維護(hù)客戶檔案，確保客戶信息準(zhǔn)確無(wú)誤。
定期與客戶保持聯(lián)系，了解客戶動(dòng)態(tài)，挖掘潛在需求，提供個(gè)性化服務(wù)。
通過(guò)客戶回訪，提高客戶忠誠(chéng)度，促進(jìn)客戶復(fù)購(gòu)。
三、內(nèi)部溝通與協(xié)作
與銷(xiāo)售端、采購(gòu)、技術(shù)、財(cái)務(wù)、物流、品控等部門(mén)保持良好溝通，確保客戶需求得到及時(shí)響應(yīng)和滿足。
協(xié)調(diào)資源，解決客戶問(wèn)題，確保服務(wù)質(zhì)量和效率。
參與團(tuán)隊(duì)會(huì)議，分享服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，提出改進(jìn)建議，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)。
四、知識(shí)與技能提升
持續(xù)學(xué)習(xí)公司新商品的發(fā)布信息，了解商品知識(shí)更新，提升自身專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。
參加公司組織的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，提高服務(wù)技能和溝通能力。
主動(dòng)學(xué)習(xí)新知識(shí)，不斷提升自己的服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。
五、其他職責(zé)
完成公司規(guī)定的客服指標(biāo)，如響應(yīng)時(shí)間、投訴解決率等。
完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)工作。
工作地點(diǎn)
鄭州新密市誠(chéng)信志遠(yuǎn)集團(tuán) 誠(chéng)信志遠(yuǎn)集團(tuán) 米村鎮(zhèn)滎密大道與東柿路交叉口東南角
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王女士/招聘專(zhuān)員
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鄭州誠(chéng)信志遠(yuǎn)果業(yè)(集團(tuán))有限公司鄭州誠(chéng)信志遠(yuǎn)果業(yè)（集團(tuán)）有限公司坐落于風(fēng)景秀麗的河南鄭州新密市伏羲山腳下，占地面積27823.79平方米，建筑面積37778.68平方米，固定資產(chǎn)5000萬(wàn)元，是一家深耕水果上下游的專(zhuān)業(yè)水果連鎖企業(yè)。目前擁有誠(chéng)信志遠(yuǎn)果業(yè)果品銷(xiāo)售加盟連鎖體系、鄭州良創(chuàng)進(jìn)出口貿(mào)易有限公司（供應(yīng)鏈體系）；九大配送中心（河南新密、山西晉城、山西大同、山西太原、安徽蒙城、山東萊蕪、湖北襄陽(yáng)、甘肅蘭州、河北唐山），服務(wù)于10個(gè)省份、2個(gè)自治區(qū)和1個(gè)直轄市（河南省、河北省、山東省、山西省、安徽省、陜西省、湖北省、甘肅省、江蘇省、青海省、內(nèi)蒙古自治區(qū)、寧夏回族自治區(qū)、天津市），截止2024年7月份，全國(guó)連鎖門(mén)店數(shù)量已突破1500家。公司的核心文化價(jià)值觀是“以客戶為中心，以加盟商為本，同心共建·共贏共享”。公司的企業(yè)使命是“讓新鮮美味安全健康的水果觸手可及”。公司的客戶服務(wù)文化理念是“先嘗后買(mǎi)更放心”。為此，公司在以下九大方面不斷深耕： 1.專(zhuān)屬國(guó)內(nèi)外合作產(chǎn)地；2.物聯(lián)網(wǎng)配送體系；3.5S果品管理體系；4.特許加盟連鎖體系；5.標(biāo)準(zhǔn)化門(mén)店服務(wù)體系；6.完善的培訓(xùn)管理體系；7.大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)支撐體系；8.人才孵化體系；9.金融服務(wù)體系。 2023年公司樹(shù)立了“三年再造一個(gè)新誠(chéng)信”的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，確立了“2030年百城五千店·2035年百區(qū)萬(wàn)店”的愿景目標(biāo)，相信在誠(chéng)信志遠(yuǎn)人的共同努力下，一定會(huì)順利實(shí)現(xiàn)。
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