1、車輛檢查:在車輛交付前,對車輛進行全面的檢查,包括外觀、內(nèi)飾、機械部件、電氣系統(tǒng)等,確保車輛處于良好的狀態(tài),符合交付標準。
2、車輛清潔:對車輛進行內(nèi)外清潔,包括車身、輪轂、玻璃、內(nèi)飾等,使車輛看起來整潔、干凈。
3、車輛準備:如充電等
4、資料準備:準備好車輛的相關(guān)證件和資料,如購車合同、發(fā)票、合格證、保險單、行駛證等,確保資料齊全、準確。
5、交付流程協(xié)調(diào):與客戶進行溝通,確認交付時間,解答客戶的疑問和關(guān)切,訂單跟進、協(xié)調(diào)資源、控制進度。
6、交付現(xiàn)場工作:在交付現(xiàn)場,將車輛交付給客戶,陪同客戶對車輛進行檢查和驗收,介紹車輛的各項功能和使用方法。協(xié)助客戶辦理車輛上牌、保險、臨牌等手續(xù)。提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù),解答客戶的疑問和需求,處理客戶的投訴和反饋。在交付后,對客戶進行滿意度調(diào)查,收集客戶的意見和建設(shè),以便改進和提高服務(wù)質(zhì)量。