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課程顧問的崗位職責(zé)
負(fù)責(zé)拓展業(yè)務(wù),開發(fā)新的客戶,維護(hù)老客戶
2、電話預(yù)約,接聽咨詢電話,做好相應(yīng)的信息記
錄
3、定期對記錄的咨詢信息進(jìn)行回訪,告知咨詢者
最近的活動、促銷動態(tài);
4、接待來訪家長,全面、準(zhǔn)確、有針對性的做好
咨詢工作,分析客戶需求,提供針對性解決方案
推薦合適的培訓(xùn)課程給客戶;
5、作好數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析,協(xié)助班主任及學(xué)科教師做
好學(xué)生學(xué)習(xí)管理工作
6、保持與已簽約家長的良好關(guān)系,進(jìn)行保單,續(xù)
費(fèi),引導(dǎo)和推薦;
7、根據(jù)公司的有關(guān)政策、規(guī)定給擬培訓(xùn)學(xué)員辦理
報(bào)名手續(xù),指導(dǎo)報(bào)名表的填寫報(bào)名資料的準(zhǔn)備與
整理;
8、與學(xué)生及家長保持良好的溝通,及時(shí)處理家長
的投訴和跟進(jìn)家長提出的意見,提高服務(wù)滿意度
,減少投訴和退費(fèi)。