崗位職責(zé):
1.受理各渠道客戶抱怨、投訴、退換及缺漏件的判定及處理,保 證問題響應(yīng)受理時效性
2.客訴問題記錄反饋同步系統(tǒng)平臺;
3.客訴退貨品退回跟進,并追蹤相關(guān)部門剖析原因和改
4.拍攝售后問題處理視頻并指導(dǎo)客人具體處理
5.供應(yīng)商客訴索賠的跟進并0A平臺申請:
6.外銷客訴需更換補寄工作(庫存確認、開單領(lǐng)料,產(chǎn)品確認, 快遞申請及單號同頻);
7.申通,順豐補寄快遞0A內(nèi)申請及補寄系統(tǒng)平臺的錄入;
8.客訴問題處理視頻剪輯,及標準化:
9.其他輔助工作:售后輔助人員考勤申報及考勤系統(tǒng)確認。
任職要求:
1.熟悉辦公軟件,能夠熟練應(yīng)用office,會視頻剪輯優(yōu)先;
2.責(zé)任心強及有一定的抗壓能力及自控能力;
3.有較強的團隊意識,良好的溝通協(xié)調(diào)能力:
4.學(xué)習(xí)能力強,有售后處理經(jīng)驗優(yōu)先。