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運維客服工程師
1）客戶問題處理：7×24小時響應客戶技術咨詢（電話/工單/在線客服），處理系統(tǒng)使用故障、網(wǎng)絡異常等高頻問題；
按SLA分級處理工單（普通問題≤4小時，緊急問題≤30分鐘響應），確?？蛻魸M意度。
2）運維支持協(xié)同：記錄并復現(xiàn)客戶報障場景，協(xié)助技術團隊定位問題根因（如日志提取、環(huán)境模擬）；
跟蹤問題解決進度，定期向客戶同步處理進展，形成閉環(huán)反饋。
3）知識庫建設：編寫運維操作指南、FAQ文檔及視頻教程，推動客戶自助服務率提升；
定期分析客戶咨詢數(shù)據(jù)，輸出《高頻問題優(yōu)化報告》，推動產(chǎn)品功能迭代。
4）客戶培訓與巡檢：為新客戶提供系統(tǒng)操作培訓，指導基礎配置與故障自檢；
每月對重點客戶進行系統(tǒng)健康巡檢，輸出《運維服務報告》。職位描述：
【工作內容和主要職責】
1.負責數(shù)字化產(chǎn)品的客戶技術咨詢、故障申報受理與跟蹤閉環(huán)；
2.協(xié)同運維團隊復現(xiàn)問題、提取日志，推進技術側高效修復；
3.維護知識庫與客戶培訓體系，提升客戶自助服務能力；
4.定期輸出客戶需求分析報告，反哺產(chǎn)品優(yōu)化與運維策略。
【職位要求】
1.大專及以上學歷，計算機/通信相關專業(yè)，1年以上IT客服和運維經(jīng)驗；
2.熟悉Linux基礎命令，能獨立完成日志檢索、網(wǎng)絡連通性測試等操作；
3.熟練使用工單系統(tǒng)（如Zendesk）、遠程協(xié)作工具（TeamViewer）；
4.具備優(yōu)秀溝通能力，能快速理解客戶需求并清晰表達解決方案。
【加分項】
1.持有ITIL V4、CCNA等認證；
2.有Shell/Python腳本編寫經(jīng)驗，可自動化處理簡單問題；
熟悉主流云平臺（阿里云/騰訊云）基礎服務配置。
工作時間：8：50-18:00，周末雙休
工作地點：硚口區(qū)園博園南路
薪資待遇：5k-9k