職位描述
小區(qū)
職位描述
崗位職責(zé):
1、協(xié)助管家負責(zé)人負責(zé)項目客服部的工作，協(xié)助管家負責(zé)人及時上報物業(yè)公司及總部所需各類報表;
2、熟悉物業(yè)服務(wù)中心的各項管理制度，收費標準及其客戶情況、物業(yè)結(jié)構(gòu);
3、負責(zé)協(xié)調(diào)處理前期物業(yè)開發(fā)商和施工單位質(zhì)保期遺留問題以及辦理業(yè)主的入駐以及二次裝修申辦手續(xù);
4、負責(zé)業(yè)主檔案、裝修檔案、服務(wù)中心檔案的管理;
5、負責(zé)物業(yè)的鑰匙管理工作及空置房、公共場地等的監(jiān)管;
6、按時組織開展向客戶收取/催繳物業(yè)管理費和其他有關(guān)費用的工作;
7、負責(zé)客戶投訴、跟進、記錄及統(tǒng)計總結(jié)，協(xié)調(diào)各部門處理;
8、定期組織項目內(nèi)的客戶進行滿意度調(diào)查工作，包括統(tǒng)計、匯總、整改和跟蹤整個流程;
9、負責(zé)編制項目文化活動，節(jié)慶布置計劃和組織實施;
任職資格:
1、大專及以上學(xué)歷;
2、具有2年以上物業(yè)客服工作經(jīng)驗，熟悉物業(yè)管理條例及物業(yè)相關(guān)法律法規(guī)知識;
3、具備一定的溝通協(xié)調(diào)和管理能力，較強的服務(wù)意識
工作地點
成都成華區(qū)融創(chuàng)玖闕府
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范雪梅/人事經(jīng)理
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重慶融創(chuàng)物業(yè)管理有限公司成都分公司融創(chuàng)物業(yè)服務(wù)集團有限公司隸屬于融創(chuàng)中國控股有限公司，具有壹級物業(yè)管理資質(zhì)，中國物業(yè)管理協(xié)會常務(wù)理事單位。管理項目覆蓋北京、天津、上海、成渝、東南、華中、廣深、海南8大區(qū)域，20余座一二線城市，管理規(guī)模2000多萬平方米，管理業(yè)態(tài)涵蓋高端住宅、寫字樓、商業(yè)等綜合物業(yè)項目。自成立以來，融創(chuàng)物業(yè)及旗下項目多次被授予國家、省、市各級榮譽稱號。公司及管理項目全面通過SGS通標公司的質(zhì)量管理體系認證，獲得中國指數(shù)研究院評選的“中國物業(yè)服務(wù)百強企業(yè)”榮譽稱號。融創(chuàng)物業(yè)始終專注于為見識多、有判斷力的財富階層，提供高端物業(yè)管理服務(wù)，以“每時每刻，用心用情”為理念，以規(guī)范、完善的物業(yè)管理體系和專業(yè)、高效的執(zhí)行能力為基礎(chǔ)，提供細致貼心的管家式服務(wù)，及時高效的工程維護維修服務(wù)，高標準、零干擾的秩序和環(huán)境維護服務(wù)，努力營造安全、私密、大氣、尊貴、整潔、舒暢的生活氛圍，使服務(wù)對象盡享超值服務(wù)，使管理物業(yè)保值增值，進而提升公司的品牌知名度和客戶滿意度，增強公司的公眾認可度和社會美譽度，達到公司和客戶雙贏的社會效益。
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