職位描述
小區(qū)
崗位內(nèi)容：
1、協(xié)助總經(jīng)理制定公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、方針、目標及實施路徑并協(xié)助完成宣貫及推進；依據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，與市場同行項目進行對標，提出改進措施，為公司發(fā)展提供決策依據(jù)；
2、負責組織公司三標管理體系（質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全）的建立、運行、監(jiān)督與維護；
3、負責組織確定公司各項管理目標和管理指標，組織公司各部門/項目年度目標責任書和年度工作計劃的編制、審核、簽訂、定期監(jiān)督和考核；定期總結(jié)回顧；
4、負責公司半年/年度工作會議、公司級周會議的組織召開，會議決策事項的跟進落實；
5、負責公司各項服務(wù)品質(zhì)標準的建立與維護工作，以及品質(zhì)檢查機制的建立；定期組織各項品質(zhì)檢查、業(yè)務(wù)診斷與改進、重大客戶投訴和質(zhì)量事故核實等工作；
6、負責公司投訴電話的維護、信息受理、傳遞、跟進、驗證、回訪工作；
7、負責組織公司級年度客戶滿意度調(diào)查與評價，并督促相關(guān)責任部門完成客戶反饋問題解決和持續(xù)改進，不定期進行現(xiàn)場抽查與回訪；
8、組織公司流程的及時完善和優(yōu)化，并定期監(jiān)督執(zhí)行情況，及時發(fā)現(xiàn)問題并優(yōu)化改善，促進內(nèi)部組織高效；
9、建立公司運營基礎(chǔ)數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析和信息月報模板，并定期收集分析；
10、組織和推進管理創(chuàng)新，并完善相關(guān)創(chuàng)新成果的推廣。
11、協(xié)助項目做好樣板項目創(chuàng)建、市優(yōu)/省優(yōu)項目的創(chuàng)建以及協(xié)會活動的參與工作。
任職要求：
1、45歲以下，男女不限
2、具備3年以上住宅類物業(yè)管理相關(guān)工作經(jīng)驗，大專及以上學歷；
3、熟悉物業(yè)管理行業(yè)的相關(guān)政策法規(guī)和流程、熟悉現(xiàn)代物業(yè)管理操作模式，熟悉三標管理體系且有經(jīng)驗積累；
4、具有很強的計劃與執(zhí)行能力、組織協(xié)調(diào)能力、人際溝通能力、分析與判斷能力、決策能力、觀察能力；有很強的服務(wù)意識；
5、具有一定的團隊協(xié)作精神和工作責任心；
6、為人誠懇，認真踏實，能夠承受一定的工作壓力；
7、持有質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全三標內(nèi)審員證或外審員證。
工作地點
鄭州金水區(qū)鴻寶集團
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職位發(fā)布者
鄭宇/人事經(jīng)理
三日內(nèi)活躍立即溝通
河南鴻寶物業(yè)服務(wù)有限公司河南鴻寶集團有限公司成立于1993年，是一個以基礎(chǔ)設(shè)施投資、園林房地產(chǎn)開發(fā)為主業(yè)，涉及星級酒店、高效園林農(nóng)業(yè)、商業(yè)物業(yè)、金融投資等產(chǎn)業(yè)的投資管理型企業(yè)，經(jīng)過20余年的發(fā)展，集團積累了逾百億的優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)。集團公司成員企業(yè)包括：河南大廣高速黃河大橋有限公司、河南鴻寶地產(chǎn)集團、河南鴻寶置地有限公司、河南鴻寶置業(yè)有限公司、許昌鴻寶置業(yè)有限公司、開封鴻寶現(xiàn)代農(nóng)業(yè)開發(fā)有限公司、河南鴻寶物業(yè)有限公司、河南鴻寶園林集團、河南鴻寶園林植物研究所、河南鴻寶園林有限公司、河南鴻寶園林發(fā)展有限公司、河南鴻寶園林綠化工程有限公司、許昌鴻寶大酒店有限責任公司、許昌鴻寶百貨有限公司。河南鴻寶物業(yè)服務(wù)有限公司成立于2013年8月，是河南鴻寶集團全資注冊具有獨立法人資格的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。2014年6月以來，鴻寶物業(yè)通過公開招投標相繼取得鴻園玉蘭苑一期（A、B區(qū)）的物業(yè)管理權(quán)、鴻園玉蘭苑三、四期（C1區(qū)和D1區(qū)）物業(yè)管理權(quán)、鴻園梧桐苑物業(yè)管理權(quán)、鴻園玫瑰園物業(yè)管理權(quán)與鴻寶集團總部園物業(yè)管理權(quán)，管理面積約70萬平方米。鴻寶物業(yè)管理的項目涵蓋住宅、寫字樓、商業(yè)綜合體、以及酒店公寓等多種業(yè)態(tài)。同時，鴻寶物業(yè)將全面搭建智慧體系，以“人”為核心進行資源整合與運營，提供物業(yè)管理、資產(chǎn)增值、社區(qū)生活配套、社區(qū)健康管理、青少年成長教育等多元化的全生命周期服務(wù)。鴻寶物業(yè)是基于理想、高端、共生、智慧之上打造的服務(wù)體系，對服務(wù)區(qū)域進行了“藝術(shù)生活圈”的構(gòu)想，突出園林的“園”，營造一個舒適安全的居住環(huán)境，突出團圓的“圓”，營造一個祥和的人文居住環(huán)境，讓人文和藝術(shù)更直接和廣泛地參與惠及到人的日常生活之中，構(gòu)建一種人與人之間健康、和諧的社會關(guān)系，讓“人文關(guān)懷、藝享生活”更有生命力和感染力。鴻寶物業(yè)的品牌理念就是：舒心／智慧／共生／同榮。
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