一、核心崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)公司服務(wù)全生命周期的品質(zhì)稽查工作,制定并執(zhí)行稽查計(jì)劃,涵蓋服務(wù)流程、交付結(jié)果、合規(guī)性等維度的檢查驗(yàn)證;
2、 對(duì)稽查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的品質(zhì)問(wèn)題進(jìn)行記錄、分析,形成稽查報(bào)告,提出針對(duì)性的整改建議,并跟蹤整改落實(shí)情況,確保問(wèn)題閉環(huán);
3、協(xié)助完善公司品質(zhì)管理體系文件,參與品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)化與落地,推動(dòng)全員品質(zhì)意識(shí)提升;
4、收集整理品質(zhì)稽查數(shù)據(jù),定期匯總分析,為管理層品質(zhì)決策提供數(shù)據(jù)支持;
5、 配合處理客戶反饋的品質(zhì)相關(guān)問(wèn)題,參與異常問(wèn)題的調(diào)查與解決;
6、完成上級(jí)交辦的其他品質(zhì)管控相關(guān)工作。
二、任職要求
1、1-3年品質(zhì)稽查、質(zhì)量管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),有服務(wù)行業(yè)品質(zhì)管控經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2、 熟悉品質(zhì)管理體系(如ISO9001),掌握基本的品質(zhì)檢驗(yàn)工具與方法,具備獨(dú)立開(kāi)展稽查工作的能力;
3、具備較強(qiáng)的邏輯分析能力、觀察力和責(zé)任心,工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致,原則性強(qiáng);
4、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力、書(shū)面表達(dá)能力,能清晰撰寫(xiě)稽查報(bào)告并推動(dòng)問(wèn)題整改。
熟練使用辦公軟件(Word、Excel、PPT),能完成數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與報(bào)告制作。