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我們的期望：
我們正在尋找一位富有創(chuàng)造力且注重細(xì)節(jié)的體驗(yàn)經(jīng)理，您將是法拉利客戶極致體驗(yàn)的總設(shè)計(jì)師。您需要深刻理解頂級(jí)客戶的需求，將線上數(shù)字觸點(diǎn)與線下實(shí)體體驗(yàn)無(wú)縫融合，打造令人難忘的、專屬的品牌旅程。如果您具備豪華酒店、高端會(huì)所或奢侈品行業(yè)的客戶體驗(yàn)管理經(jīng)驗(yàn)，并善于利用新媒體工具創(chuàng)造和放大體驗(yàn)價(jià)值，我們期待您的加入。
崗位職責(zé)：
1、客戶體驗(yàn)戰(zhàn)略規(guī)劃：
a制定并執(zhí)行年度客戶體驗(yàn)戰(zhàn)略，提升客戶在整個(gè)生命周期（購(gòu)車前、中、后）的滿意度和忠誠(chéng)度。
b設(shè)計(jì)并優(yōu)化從線上咨詢到線下到店、交車、售后及品牌活動(dòng)參與的全流程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
2、線下體驗(yàn)活動(dòng)與門(mén)店氛圍管理：
a策劃并執(zhí)行各類專屬客戶活動(dòng)，如新車私享會(huì)、賽道體驗(yàn)日、車主俱樂(lè)部活動(dòng)、高端生活方式跨界合作等。
b負(fù)責(zé)展廳環(huán)境的體驗(yàn)管理，確保每一個(gè)細(xì)節(jié)（音樂(lè)、香氛、展車布置、接待流程）都符合法拉利的品牌標(biāo)準(zhǔn)。
3、線上數(shù)字體驗(yàn)創(chuàng)新：
a（核心要求） 主導(dǎo)線上客戶體驗(yàn)的規(guī)劃，包括但不限于官網(wǎng)、官方社交媒體賬號(hào)（微信、小紅書(shū)等）的體驗(yàn)優(yōu)化。
b利用新媒體工具，創(chuàng)造沉浸式的線上內(nèi)容，如虛擬展廳、360度看車、高管/技師直播、車主故事短視頻等，拉近品牌與客戶的距離。
c探索并引入新的數(shù)字互動(dòng)技術(shù)（如AR/VR），提升線上互動(dòng)的趣味性和高端感。
4、客戶洞察與體驗(yàn)優(yōu)化：
a建立客戶反饋機(jī)制，收集并分析客戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)，持續(xù)發(fā)現(xiàn)服務(wù)缺口并推動(dòng)改進(jìn)。
b培訓(xùn)一線團(tuán)隊(duì)（銷售、售后、前臺(tái)），確保品牌承諾的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)被一致地執(zhí)行。
5、會(huì)員體系與客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃：
協(xié)助管理或優(yōu)化法拉利車主會(huì)員體系，通過(guò)積分、特權(quán)、專屬活動(dòng)等方式，不斷提升客戶粘性和終身價(jià)值。
任職要求：
1、?？萍耙陨蠈W(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷、工商管理、傳媒等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、5年以上高端奢侈品、豪華酒店、超跑或相關(guān)行業(yè)的客戶體驗(yàn)、市場(chǎng)營(yíng)銷或公關(guān)活動(dòng)管理經(jīng)驗(yàn)。
3、具備出色的新媒體策劃與運(yùn)營(yíng)能力，對(duì)社交媒體趨勢(shì)有敏銳的洞察力。
4、具備卓越的活動(dòng)策劃與項(xiàng)目管理能力，能獨(dú)立負(fù)責(zé)大型活動(dòng)從創(chuàng)意到落地的全過(guò)程。