職位描述
演出票務(wù)國內(nèi)票務(wù)
工作時(shí)間：排版制，早晚班
崗位職責(zé)：
1.全渠道用戶響應(yīng)：負(fù)責(zé)通過官方網(wǎng)站、微信小程序、公眾號(hào)、客服電話及第三方合作平臺(tái)等線上渠道，及時(shí)、專業(yè)、友好地響應(yīng)客戶咨詢、投訴與建議。
2.業(yè)務(wù)咨詢與辦理： 熟悉公司各項(xiàng)文體業(yè)務(wù)（如場(chǎng)館預(yù)訂、票務(wù)信息、賽事活動(dòng)、培訓(xùn)課程、會(huì)員權(quán)益等），準(zhǔn)確解答用戶疑問，引導(dǎo)并協(xié)助用戶完成線上預(yù)訂、購買、改簽、退款等操作流程。
3.問題處理與跟進(jìn)：有效識(shí)別、分類并記錄用戶問題。按照標(biāo)準(zhǔn)流程處理常見問題，對(duì)復(fù)雜或升級(jí)問題及時(shí)上報(bào)并跟進(jìn)至解決，確保用戶滿意度。
4.信息收集與反饋： 在服務(wù)過程中，系統(tǒng)收集用戶需求、意見及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，定期整理分析并提交給相關(guān)部門，為產(chǎn)品優(yōu)化與服務(wù)改進(jìn)提供依據(jù)。
5.客戶關(guān)系維護(hù)： 主動(dòng)提供關(guān)懷服務(wù)，維護(hù)良好的客戶關(guān)系，提升用戶粘性與品牌忠誠度。
任職要求：
1.大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，市場(chǎng)營(yíng)銷、體育管理、播音主持、旅游管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2.一年以上在線客服系統(tǒng)及工單管理系統(tǒng)工作經(jīng)驗(yàn)，有文體、娛樂、電商、OTA等行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3.具備出色在線語言表達(dá)、文字溝通能力和極強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)；具備良好的同理心、耐心和抗壓能力，能妥善處理客戶情緒。
4.學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能快速掌握公司復(fù)雜的業(yè)務(wù)產(chǎn)品與系統(tǒng)操作，具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，有責(zé)任心。
5.普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備英語或方言溝通能力者優(yōu)先。
崗位職責(zé)：
1.全渠道用戶響應(yīng)：負(fù)責(zé)通過官方網(wǎng)站、微信小程序、公眾號(hào)、客服電話及第三方合作平臺(tái)等線上渠道，及時(shí)、專業(yè)、友好地響應(yīng)客戶咨詢、投訴與建議。
2.業(yè)務(wù)咨詢與辦理： 熟悉公司各項(xiàng)文體業(yè)務(wù)（如場(chǎng)館預(yù)訂、票務(wù)信息、賽事活動(dòng)、培訓(xùn)課程、會(huì)員權(quán)益等），準(zhǔn)確解答用戶疑問，引導(dǎo)并協(xié)助用戶完成線上預(yù)訂、購買、改簽、退款等操作流程。
3.問題處理與跟進(jìn)：有效識(shí)別、分類并記錄用戶問題。按照標(biāo)準(zhǔn)流程處理常見問題，對(duì)復(fù)雜或升級(jí)問題及時(shí)上報(bào)并跟進(jìn)至解決，確保用戶滿意度。
4.信息收集與反饋： 在服務(wù)過程中，系統(tǒng)收集用戶需求、意見及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，定期整理分析并提交給相關(guān)部門，為產(chǎn)品優(yōu)化與服務(wù)改進(jìn)提供依據(jù)。
5.客戶關(guān)系維護(hù)： 主動(dòng)提供關(guān)懷服務(wù)，維護(hù)良好的客戶關(guān)系，提升用戶粘性與品牌忠誠度。
任職要求：
1.大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，市場(chǎng)營(yíng)銷、體育管理、播音主持、旅游管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2.一年以上在線客服系統(tǒng)及工單管理系統(tǒng)工作經(jīng)驗(yàn)，有文體、娛樂、電商、OTA等行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3.具備出色在線語言表達(dá)、文字溝通能力和極強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)；具備良好的同理心、耐心和抗壓能力，能妥善處理客戶情緒。
4.學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能快速掌握公司復(fù)雜的業(yè)務(wù)產(chǎn)品與系統(tǒng)操作，具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，有責(zé)任心。
5.普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備英語或方言溝通能力者優(yōu)先。
工作地點(diǎn)
南山區(qū)深圳灣體育中心。
入職公司信息
- 入職公司: 華潤(rùn)文化體育發(fā)展有限公司
- 公司地址: 濱海大道3001號(hào)深圳灣體育中心3樓
- 公司人數(shù): 100-299人
認(rèn)證資質(zhì)
人力資源服務(wù)許可認(rèn)證
人力資源服務(wù)許可證是由國家人力資源與社會(huì)保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時(shí)已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺(tái)審驗(yàn)通過。
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外企德科人力資源服務(wù)(福建)有限公司北京外企人力資源服務(wù)福建有限公司（以下簡(jiǎn)稱FESCO Fujian）位于廈門市商務(wù)中心區(qū)。FESCO Fujian依托公司雄厚的服務(wù)資源和廣闊的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、專業(yè)化的服務(wù)流程和操作軟件系統(tǒng)，同時(shí)根據(jù)本地客戶需求，尋求更多、更適合于福建當(dāng)?shù)氐姆?wù)項(xiàng)目，滿足顧客日益提升的服務(wù)需求。致力成為福建省專業(yè)化程度最高、服務(wù)品質(zhì)最優(yōu)的人力資源外包服務(wù)機(jī)構(gòu)。 FESCO Fujian現(xiàn)服務(wù)于上百家客戶，數(shù)千名員工。在FESCO全國服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，F(xiàn)ESCO Fujian將大力發(fā)展福建省內(nèi)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，包括廈門、福州、泉州、漳州、莆田等地，以真正沿襲FESCO“一地簽約，全國服務(wù)”的理念。上班時(shí)間：周一到周五；7.5小時(shí)廈門公司地址：廈門市思明區(qū)湖濱南路50號(hào)民生銀行大廈10樓福州公司地址：福州市臺(tái)江區(qū)江濱中大道358號(hào)福建海峽銀行總部大樓12層北半層泉州公司地址：泉州市豐澤區(qū)大興街72號(hào)菲莉中心2506室總部：北京外企人力資源服務(wù)有限公司成立于1979年的北京外企人力資源服務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱FESCO），是中國率先為外商駐華代表機(jī)構(gòu)、外商金融機(jī)構(gòu)和經(jīng)濟(jì)組織提供專業(yè)化人力資源服務(wù)的公司，擁有悠久的人力資源專業(yè)化服務(wù)歷史、豐富的市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)以及完備的服務(wù)資質(zhì)，是跨國企業(yè)在華的首選人力資源戰(zhàn)略合作伙伴，是中國人力資源業(yè)界最具競(jìng)爭(zhēng)力和品牌價(jià)值的企業(yè)，是中國500強(qiáng)企業(yè)之一。作為中國人力資源服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)跑者，F(xiàn)ESCO服務(wù)于來自上百個(gè)國家和地區(qū)的萬余家客戶，以及在這些機(jī)構(gòu)中工作的80萬名中外雇員?？蛻舭ū姸鄧H知名跨國企業(yè)、三資企業(yè)、國營(yíng)企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)，橫跨通訊、電子、IT、汽車、石化、醫(yī)藥、金融、快速消費(fèi)品等多個(gè)行業(yè)。 FESCO人力資源服務(wù)體系依托網(wǎng)站、呼叫中心等技術(shù)手段，貫穿招聘、派遣、員工福利外包、IT人員外包、財(cái)務(wù)外包、外籍人員服務(wù)等多重領(lǐng)域，在全國建立了60余家投資公司和分公司，形成了以北京和上海為中心、覆蓋全國31個(gè)省市自治區(qū)280余座城市的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，通過“一地簽約，全國服務(wù)”為客戶提供最大便捷。 2010年底，F(xiàn)ESCO攜手德科集團(tuán)（Adecco），在上海合資成立了北京外企德科人力資源服務(wù)上海有限公司（FESCO Adecco），這是FESCO推進(jìn)國際化發(fā)展的一個(gè)里程碑，更是FESCO走向國際舞臺(tái)的一個(gè)新起點(diǎn)。未來，F(xiàn)ESCO將不斷提升參與國際競(jìng)爭(zhēng)的能力，為推動(dòng)中國人力資源服務(wù)行業(yè)的國際化和專業(yè)化發(fā)展作出貢獻(xiàn)。
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