工作職責(zé):
1. 接聽(tīng)客戶咨詢電話,收集整理客戶提出的問(wèn)題,在授權(quán)范圍內(nèi)處置并回復(fù)客戶。
2. 將授權(quán)外問(wèn)題轉(zhuǎn)辦給相關(guān)崗位人員,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)工單辦理情況。
3. 與后臺(tái)處理人員密切溝通,共同維護(hù)咨詢工單知識(shí)庫(kù),協(xié)助開(kāi)展相關(guān)內(nèi)部培訓(xùn)。
4. 協(xié)助后臺(tái)崗位開(kāi)展投訴、疑難等問(wèn)題的客戶回訪工作。
5. 開(kāi)展客戶咨詢滿意度回訪工作。
崗位要求:
1. 吃苦耐勞,服從管理。
2. 普通話標(biāo)準(zhǔn),善于溝通。
3.有客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。