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主要工作職責(zé)
1. 客服工作 (約80%精力)
售前咨詢： 高效、專業(yè)地回應(yīng)淘寶旺旺、千牛等平臺(tái)的客戶咨詢，深入了解我司冷門產(chǎn)品的特性、用途、參數(shù)等，精準(zhǔn)解答客戶疑問，引導(dǎo)銷售成交。
訂單處理： 處理訂單修改、備注、核對(duì)地址等信息，跟蹤訂單發(fā)貨情況。
售后支持： 處理退換貨、維修等售后問題，依據(jù)公司政策提供令客戶滿意的解決方案，維護(hù)品牌聲譽(yù)。
客戶關(guān)系維護(hù)： 主動(dòng)與客戶溝通，收集產(chǎn)品使用反饋和建議，建立良好的客戶關(guān)系，提高復(fù)購率。
問題匯總： 定期整理、匯總客戶咨詢中的常見問題、痛點(diǎn)，反饋給運(yùn)營和產(chǎn)品部門，作為優(yōu)化產(chǎn)品和詳情頁的依據(jù)。
2. 美工工作 (約20%精力)
詳情頁優(yōu)化： 根據(jù)客服反饋的客戶痛點(diǎn)和銷售需求，持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品主圖、詳情頁、短視頻等內(nèi)容，突出產(chǎn)品賣點(diǎn)，提升轉(zhuǎn)化率。
平面設(shè)計(jì)： 負(fù)責(zé)店鋪首頁裝修、活動(dòng)海報(bào)、促銷 banner、直通車圖等日常宣傳素材的設(shè)計(jì)與制作。
內(nèi)容美化： 對(duì)公眾號(hào)、社群等渠道的宣傳文案進(jìn)行簡單的排版和配圖美化。
圖片處理： 負(fù)責(zé)產(chǎn)品圖片的摳圖、精修、調(diào)色、拼接等后期處理工作，保持店鋪視覺風(fēng)格統(tǒng)一。
二、任職資格要求
必備技能（硬性要求）：
客服經(jīng)驗(yàn)： 1年以上淘寶/天貓平臺(tái)客服工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉平臺(tái)規(guī)則和客服流程。
軟件技能： 熟練使用 Photoshop，具備良好的圖片處理能力；會(huì)使用 Illustrator 或 CorelDRAW 者優(yōu)先。
溝通能力： 極強(qiáng)的文字表達(dá)能力和溝通技巧，打字速度≥60字/分鐘，能同時(shí)應(yīng)對(duì)多位客戶咨詢。
學(xué)習(xí)能力： 對(duì)“冷門”產(chǎn)品有強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)興趣，能快速理解并掌握產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)，并轉(zhuǎn)化為客戶能聽懂的語言。
抗壓能力： 心態(tài)積極樂觀，有耐心和同理心，能妥善處理各類客戶投訴和壓力。
優(yōu)先考慮（加分項(xiàng)）：
有制作產(chǎn)品詳情頁或主圖視頻（使用剪映、PR等工具）的經(jīng)驗(yàn)。
有本行業(yè)或相關(guān)冷門產(chǎn)品（如工業(yè)配件、特殊器械、專業(yè)耗材等）的客服或美工經(jīng)驗(yàn)。
具備基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)意識(shí)，能通過客服反饋和頁面數(shù)據(jù)（如點(diǎn)擊率、跳失率）來指導(dǎo)美工設(shè)計(jì)工作。
會(huì)使用一些簡單的DW代碼進(jìn)行首頁裝修。
綜合素質(zhì)（軟性要求）：
責(zé)任心強(qiáng)： 對(duì)工作結(jié)果負(fù)責(zé)，有主人翁意識(shí)。
細(xì)致耐心： 對(duì)待客戶問題不敷衍，對(duì)待設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)不將就。
團(tuán)隊(duì)協(xié)作： 能積極與運(yùn)營、倉儲(chǔ)等同事溝通協(xié)作。
審美在線： 對(duì)色彩、排版有基本認(rèn)知，設(shè)計(jì)作品整潔、清晰。
三、我們?yōu)槟峁?br>有競爭力的薪酬： 【8】k-【12】k/月 (可根據(jù)經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰γ孀h)。
全面的福利保障： 五險(xiǎn)、帶薪年假、節(jié)假日福利、定期團(tuán)建。
專業(yè)成長空間： 深入接觸冷門行業(yè)的寶貴機(jī)會(huì)，系統(tǒng)性的產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)，電商視覺設(shè)計(jì)能力的快速提升，雙技能發(fā)展路徑清晰。
和諧的工作氛圍： 扁平化管理團(tuán)隊(duì)，年輕有活力，溝通簡單直接。