職位描述
投訴客服汽車4S店/經(jīng)銷商
職責(zé)要求：
1、 負(fù)責(zé)用戶滿意度調(diào)查和改進(jìn)，按廠家要求定期進(jìn)行交付及售后的用戶滿意度調(diào)查，分析結(jié)果并改進(jìn)。
2、 負(fù)責(zé)抱怨投訴的閉環(huán)監(jiān)控，及時(shí)處理廠家下發(fā)客訴及現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)的客訴，及時(shí)協(xié)調(diào)責(zé)任部門，按照流程快速解決問題，并跟蹤處理后的動(dòng)態(tài)，輸出總結(jié)報(bào)告，組織店端學(xué)習(xí)。
3、 負(fù)責(zé)交付/售后服務(wù)回訪工作，定期保養(yǎng)用戶的回廠提醒和邀約，分析數(shù)據(jù)并作出相應(yīng)的計(jì)劃及措施。
崗位要求：
1、大專以上學(xué)歷，5年以上汽車行業(yè)市場(chǎng)、客服管理工作經(jīng)驗(yàn)。
2、 具備極強(qiáng)的抗壓能力，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和指導(dǎo)能力。
3、極強(qiáng)的的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、服務(wù)意識(shí)和工作激情。
工作地點(diǎn)
渾南區(qū)沈陽市渾南新區(qū)渾南西路34號(hào)
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劉女士/人事
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沈陽市奧尊汽車銷售服務(wù)有限公司
沈陽市奧尊汽車銷售服務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱奧尊）是天津市國(guó)資委直屬國(guó)有企業(yè)，由天物集團(tuán)機(jī)電汽車事業(yè)部（天津市浩物機(jī)電汽車貿(mào)易有限公司）投資組建。天津市浩物機(jī)電汽車貿(mào)易有限公司，是集新車銷售（含進(jìn)口車）、舊車交易、機(jī)電、化工產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)及國(guó)際貿(mào)易、汽車租賃、機(jī)動(dòng)車評(píng)估、拍賣、汽車維修、倉儲(chǔ)于一體的綜合性物流企業(yè)。公司擁有資產(chǎn)總額 41.15億元。現(xiàn)有全資及控股公司40家，在天津市及華南、華東、東北等地區(qū)建有40多個(gè)汽車品牌專賣店，總攬國(guó)內(nèi)外70余種知名汽車品牌的銷售代理權(quán)。奧尊于2010年8月在沈陽渾南新區(qū)注冊(cè)成立，主要經(jīng)營(yíng)一汽大眾奧迪品牌轎車。是沈陽市第4家一汽大眾奧迪品牌專營(yíng)店，項(xiàng)目總投資超過2億元，選址在渾南新區(qū)渾南西路。依托天物集團(tuán)的雄厚實(shí)力，借助沈陽大渾南發(fā)展規(guī)劃的東風(fēng)，我們力爭(zhēng)將奧尊打造成全東北地區(qū)規(guī)模最大、功能最全、服務(wù)最細(xì)、品質(zhì)最優(yōu)的一汽大眾奧迪旗艦店，工程建設(shè)將于2011年4月全面啟動(dòng)，預(yù)計(jì)在2011年11月份正式實(shí)現(xiàn)開業(yè)運(yùn)營(yíng)。為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的良好運(yùn)營(yíng)，現(xiàn)奧尊面向社會(huì)廣納賢才。公司為員工創(chuàng)造了良好的工作條件，營(yíng)造起了和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍，并建立起了完善的制度體系。凡對(duì)汽車行業(yè)興趣濃厚，認(rèn)同我企業(yè)文化，愿在浩物集團(tuán)埋頭苦干，做出一番成就的，奧尊都熱烈歡迎你們的加入。
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