工作內(nèi)容:
1、熟悉美團(tuán)閃購等第三方平臺的操作流程、了解基本的平臺處理規(guī)則及后臺操作,通過在線、電話等聊天工具,為顧客解答各類產(chǎn)品使用及售后問題;
2、熟悉公司產(chǎn)品信息,及時(shí)、有效、妥善處理突發(fā)事件,在不違反店規(guī)的情況下實(shí)現(xiàn)客戶滿意度最大化;
3、關(guān)注門店溝通群,及時(shí)有效的為門店處理解決門店需求;
4、維護(hù)和提升店鋪各項(xiàng)基礎(chǔ)指標(biāo)評分;
5、中差評的處理;
崗位要求:
1、一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
2、善于交流,具備高度的服務(wù)責(zé)任心,有耐心,抗壓能力強(qiáng)、服務(wù)意識強(qiáng),執(zhí)行能力強(qiáng),應(yīng)變學(xué)習(xí)能力強(qiáng);
3、能熟練操作EXCEL、WORD;
4、有團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感,踏實(shí)肯干。