職位描述
QCQEQA來(lái)料檢驗(yàn)（IQC）出貨檢驗(yàn)（OQC）制程檢驗(yàn)（IPQC）醫(yī)療器械質(zhì)量管理體系全面質(zhì)量管理體系電子設(shè)備制造電子/半導(dǎo)體/集成電路電氣機(jī)械/電力設(shè)備
一、崗位核心職責(zé)
1、客訴處理與閉環(huán)管理
問(wèn)題分析：主導(dǎo)客戶投訴的調(diào)查、根因分析（如8D報(bào)告、5Why、FTA等工具），協(xié)調(diào)跨部門（生產(chǎn)/研發(fā)/質(zhì)量）制定改善方案。
報(bào)告與反饋：及時(shí)向客戶提交分析報(bào)告（日?qǐng)?bào)/周報(bào)/月報(bào)），必要時(shí)現(xiàn)場(chǎng)匯報(bào)并關(guān)閉問(wèn)題（客訴率目標(biāo)同比下降≥20%）。
措施落地：稽核產(chǎn)線對(duì)策執(zhí)行情況，驗(yàn)證有效性（如ClCA跟蹤），更新檢驗(yàn)規(guī)范/限度樣本防止復(fù)發(fā)。
2、客戶質(zhì)量要求導(dǎo)入與維護(hù)。
3、質(zhì)量體系與數(shù)據(jù)管理 。
建立客訴數(shù)據(jù)庫(kù)，分析售后數(shù)據(jù)（RMA退貨、零公里問(wèn)題），驅(qū)動(dòng)設(shè)計(jì)改進(jìn)（如DFMEA/PFMEA評(píng)審）。
4、客戶關(guān)系與滿意度
維護(hù)客戶關(guān)系，處理現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量異常（如出差駐廠），執(zhí)行滿意度調(diào)查。
1、客訴處理與閉環(huán)管理
問(wèn)題分析：主導(dǎo)客戶投訴的調(diào)查、根因分析（如8D報(bào)告、5Why、FTA等工具），協(xié)調(diào)跨部門（生產(chǎn)/研發(fā)/質(zhì)量）制定改善方案。
報(bào)告與反饋：及時(shí)向客戶提交分析報(bào)告（日?qǐng)?bào)/周報(bào)/月報(bào)），必要時(shí)現(xiàn)場(chǎng)匯報(bào)并關(guān)閉問(wèn)題（客訴率目標(biāo)同比下降≥20%）。
措施落地：稽核產(chǎn)線對(duì)策執(zhí)行情況，驗(yàn)證有效性（如ClCA跟蹤），更新檢驗(yàn)規(guī)范/限度樣本防止復(fù)發(fā)。
2、客戶質(zhì)量要求導(dǎo)入與維護(hù)。
3、質(zhì)量體系與數(shù)據(jù)管理 。
建立客訴數(shù)據(jù)庫(kù)，分析售后數(shù)據(jù)（RMA退貨、零公里問(wèn)題），驅(qū)動(dòng)設(shè)計(jì)改進(jìn)（如DFMEA/PFMEA評(píng)審）。
4、客戶關(guān)系與滿意度
維護(hù)客戶關(guān)系，處理現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量異常（如出差駐廠），執(zhí)行滿意度調(diào)查。
二、任職要求
1、大專起步，機(jī)械/電子/質(zhì)量管理專業(yè)更優(yōu)。
2、3-5年CQE經(jīng)驗(yàn)，熟悉特定工藝（如組裝）。
3、熟練使用8D、QC七大手法、PDCA；會(huì)Minitab/Python數(shù)據(jù)分析者優(yōu)先。
1、大專起步，機(jī)械/電子/質(zhì)量管理專業(yè)更優(yōu)。
2、3-5年CQE經(jīng)驗(yàn)，熟悉特定工藝（如組裝）。
3、熟練使用8D、QC七大手法、PDCA；會(huì)Minitab/Python數(shù)據(jù)分析者優(yōu)先。
工作地點(diǎn)
惠城區(qū)青荔四路僑城里電器（惠州）惠州有限公司
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張先生/人事總監(jiān)
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深圳市僑城里科技有限公司僑城里是一家面向全球個(gè)人護(hù)理電器市場(chǎng)，集自主研發(fā)、智能制造和互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷于一體的創(chuàng)新型科技企業(yè)。僑城里秉承以客戶的美麗和健康為己任，致力于成為美容和健康行業(yè)的世界標(biāo)桿企業(yè)。經(jīng)過(guò)多年的經(jīng)營(yíng)發(fā)展，公司在東莞擁有約2萬(wàn)平方米建筑面積的廠區(qū)，圍繞美容儀和按摩儀兩個(gè)產(chǎn)品主線和家用、商用、醫(yī)用三個(gè)市場(chǎng)領(lǐng)域，打造了100多款自有專利產(chǎn)品。其中脫毛儀、蒸臉器、黑頭儀等家用美容儀和頭部按摩儀、眼部按摩儀等家用按摩儀在個(gè)護(hù)電器市場(chǎng)上的占有率名列全國(guó)前茅，尤其核心產(chǎn)品—激光脫毛儀在全球累計(jì)銷量超過(guò)500萬(wàn)臺(tái)，取得全美綜合銷量第一的傲人業(yè)績(jī)。未來(lái)，僑城里人勵(lì)精圖治，希望通過(guò)在美容和健康行業(yè)精耕細(xì)作，為全球80億人口提供中國(guó)智造的個(gè)人護(hù)理儀器。2013年，僑城里公司在深圳誕生；2014年，實(shí)現(xiàn)年銷售額2000萬(wàn)，人員擴(kuò)至20人；2015年，工廠搬至東莞塘廈，廠房面積3000平米；2017年，研發(fā)部擴(kuò)至20人，同年通過(guò)ISO9001質(zhì)量體系；2018年，獲的國(guó)內(nèi)外專利100多項(xiàng)，成立了兩家子公司專注美容儀器的生產(chǎn)加工；2019年，公司生產(chǎn)的美容儀，脫毛儀在各大電商平臺(tái)占據(jù)銷量榜首，全年脫毛儀出口突破90萬(wàn)臺(tái)；2020年，公司搬至蓮湖獨(dú)立工業(yè)園，脫毛儀系列產(chǎn)品占據(jù)美國(guó)、日本、歐洲、拉美等市場(chǎng)的銷量前三；未來(lái)，僑城里將持續(xù)加強(qiáng)研發(fā)的投入，為市場(chǎng)提供跟優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品跟高效的服務(wù)。文化理念公司的使命：以客戶的美麗和健康為己任公司的愿景：成為美容和健康行業(yè)的世界一流企業(yè)核心價(jià)值觀：客戶第一，誠(chéng)信感恩，高效務(wù)實(shí)，合作共贏
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