任職要求
1.良好的溝通表達(dá)能力、服務(wù)意識好、有從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2.吃苦耐勞、愛崗敬業(yè)、良好的個(gè)人素質(zhì)、較高的職業(yè)素養(yǎng)和道德；
3.會使用WPS、EXCEL等辦公軟件及常見線上溝通工具；
4.有較強(qiáng)的問題解決能力與抗壓能力及妥善應(yīng)對突發(fā)事件；
5.工作認(rèn)真，主動性強(qiáng)，具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
6.了解人力資源相關(guān)法律法規(guī)、認(rèn)同企業(yè)文化，能夠接受加班、外勤等要求
崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)接聽客戶來電、解答客戶關(guān)于人力資源外包、勞務(wù)派遣、社保公積金等相關(guān)業(yè)務(wù)的疑問；
2.跟進(jìn)客戶需求，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部招聘、社保待遇、勞動關(guān)系處理等部門，為鵝湖提供專業(yè)的解決方案，確保客戶問題及時(shí)閉環(huán)；
3.建立并維護(hù)客戶檔案，配合上級領(lǐng)導(dǎo)定期進(jìn)行客戶回訪，主動了解客戶服務(wù)體驗(yàn)，提升客戶滿意度；
4.協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)開展數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、員工勞動合同簽訂、社保待遇咨詢解答等相關(guān)工作；
5.完成上級交辦的其他客服相關(guān)工作。