職位描述
電話客服電子商務(wù)在線生活服務(wù)（O2O）
核心崗位職責(zé)：
1.熱線客服：
o接聽客戶來電，處理產(chǎn)品相關(guān)的咨詢、售后（退換貨、維修進(jìn)度查詢）及投訴問題。
o運(yùn)用規(guī)范話術(shù)，耐心溝通，引導(dǎo)情緒激動(dòng)客戶，降低投訴升級(jí)風(fēng)險(xiǎn)。
o準(zhǔn)確記錄客戶需求、問題及處理結(jié)果，錄入CRM系統(tǒng)。
2.在線客服：
o通過APP、微信、官網(wǎng)等在線渠道，實(shí)時(shí)回復(fù)用戶留言，解決產(chǎn)品相關(guān)問題（如訂單物流、軟件適配）。
o處理用戶工單，跟蹤問題解決進(jìn)度并在承諾時(shí)間內(nèi)反饋結(jié)果。
任職要求：
1.具備強(qiáng)同理心、耐心和抗壓能力；邏輯清晰，善于快速定位問題根源并解決。
2.有3C產(chǎn)品維修或技術(shù)支持經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3.熟悉電商平臺(tái)規(guī)則（如京東、天貓退換貨政策）者優(yōu)先。
1.熱線客服：
o接聽客戶來電，處理產(chǎn)品相關(guān)的咨詢、售后（退換貨、維修進(jìn)度查詢）及投訴問題。
o運(yùn)用規(guī)范話術(shù)，耐心溝通，引導(dǎo)情緒激動(dòng)客戶，降低投訴升級(jí)風(fēng)險(xiǎn)。
o準(zhǔn)確記錄客戶需求、問題及處理結(jié)果，錄入CRM系統(tǒng)。
2.在線客服：
o通過APP、微信、官網(wǎng)等在線渠道，實(shí)時(shí)回復(fù)用戶留言，解決產(chǎn)品相關(guān)問題（如訂單物流、軟件適配）。
o處理用戶工單，跟蹤問題解決進(jìn)度并在承諾時(shí)間內(nèi)反饋結(jié)果。
任職要求：
1.具備強(qiáng)同理心、耐心和抗壓能力；邏輯清晰，善于快速定位問題根源并解決。
2.有3C產(chǎn)品維修或技術(shù)支持經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3.熟悉電商平臺(tái)規(guī)則（如京東、天貓退換貨政策）者優(yōu)先。
工作地點(diǎn)
青島市南區(qū)海信探索中心江西路11號(hào)
入職公司信息
- 入職公司: 青島賽維電子信息服務(wù)股份有限公司
- 公司地址: 青島市南區(qū)江西路11號(hào)(芝泉路地鐵站B口步行400米)海信探索中心
- 公司人數(shù): 100-299人
認(rèn)證資質(zhì)
人力資源服務(wù)許可認(rèn)證
人力資源服務(wù)許可證是由國(guó)家人力資源與社會(huì)保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時(shí)已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺(tái)審驗(yàn)通過。
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職位發(fā)布者
梁銘淵/人事經(jīng)理
剛剛活躍立即溝通
青島藍(lán)海人力資源服務(wù)有限公司青島藍(lán)海人力資源服務(wù)有限公司是島城首家致力于為中小企業(yè)及個(gè)人提供專業(yè)的、現(xiàn)代化的人力資源服務(wù)的公司，是經(jīng)政府批準(zhǔn)，工商部門注冊(cè)，人力資源和社會(huì)保障局審批成立的正規(guī)人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)。公司總部位于青島市市北區(qū)CBD商務(wù)圈7080中心，作為一家綜合性人力資源公司，從人才（勞務(wù)）派遣到崗位與業(yè)務(wù)外包，從高端獵頭尋訪到短期雇員招聘，藍(lán)海人力始終關(guān)注客戶，并致力于向客戶提供一站式專業(yè)服務(wù)，滿足不同客戶需求。藍(lán)海人力踐行“成己為人,成人達(dá)己”的經(jīng)營(yíng)理念，不斷創(chuàng)新人力資源服務(wù)解決方案，與客戶建立共贏、共榮的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，為中外企業(yè)創(chuàng)造無限鏈接的平臺(tái)，為客戶企業(yè)的人力資源管理工作助力，為客戶企業(yè)的人才發(fā)展事業(yè)添磚加瓦。
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