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崗位職責(zé)一、項目管理職責(zé) 1、現(xiàn)場項目管理： 制定現(xiàn)場項目管理計劃負責(zé)現(xiàn)場項目的整體進度把控，協(xié)調(diào)現(xiàn)場資源，確保項目按時、按質(zhì)、按量完成。 2、問題解決與協(xié)調(diào)： 及時發(fā)現(xiàn)并解決現(xiàn)場項目管理中的問題，包括技術(shù)難題、施工障礙等，與項目團隊、客戶及供應(yīng)商等各方保持密切溝通，協(xié)調(diào)解決項目執(zhí)行過程中的矛盾和沖突。 二、售后服務(wù)職責(zé) 1、客戶服務(wù)： 接受客戶的咨詢和投訴，記錄并反饋客戶需求和問題。 對客戶進行定期回訪，了解客戶需求變化，提高客戶滿意度。 處理客戶投訴，確保客戶問題得到及時、有效的解決。 2、技術(shù)支持與維護： 提供現(xiàn)場技術(shù)支持，解決客戶在使用過程中遇到的技術(shù)問題。 指導(dǎo)、監(jiān)督現(xiàn)場的安裝調(diào)試工作，確保設(shè)備正常運行。 負責(zé)設(shè)備的日常維護和保養(yǎng)，延長設(shè)備使用壽命。 3、服務(wù)方案制定： 根據(jù)客戶需求和實際情況，制定售后服務(wù)方案，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)時間等。 定期評估服務(wù)效果，不斷優(yōu)化服務(wù)方案，提升服務(wù)質(zhì)量。 三、團隊建設(shè)與培訓(xùn) 1、團隊建設(shè)： 組建并管理售后服務(wù)團隊，包括人員培訓(xùn)、考核、指派任務(wù)等。 提升團隊凝聚力和執(zhí)行力，確保團隊高效運作。 培訓(xùn)與指導(dǎo)： 對團隊成員進行定期培訓(xùn)和指導(dǎo)，提升他們的專業(yè)技能和服務(wù)意識。 分享項目管理經(jīng)驗和成功案例，促進團隊成員之間的交流與學(xué)習(xí)。 四、其他職責(zé) 報告與反饋： 定期向公司匯報項目進展情況和售后服務(wù)工作成果。 收集并分析客戶反饋意見，為公司產(chǎn)品改進和服務(wù)優(yōu)化提供建議。 任職要求 1、教育背景：大學(xué)本科及以上學(xué)歷，工程、管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2、工作經(jīng)驗：具有3年以上售后服務(wù)管理經(jīng)驗，熟悉現(xiàn)場項目管理流程。具有光伏行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。 3、專業(yè)技能：具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和團隊合作精神。 4、熟練掌握項目管理工具和辦公軟件（如MS Project、Excel等）。 5、具備較強的問題解決能力和決策能力。 6、具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和責(zé)任心，能夠承受較大的工作壓力。 7、具備良好的客戶服務(wù)意識。