崗位職責(zé)：
一、新人全周期培訓(xùn)與賦能
1. 負責(zé)新職場/駐場人力的新業(yè)務(wù)培訓(xùn)體系搭建，包含業(yè)務(wù)實操演練、認證上線、產(chǎn)能及質(zhì)量跟進的全流程落地。
2. 跟蹤各批次新員工上線前中后期表現(xiàn)，針對易出錯TOP問題開展現(xiàn)場輔導(dǎo)與問題規(guī)避，監(jiān)控新人成長周期，保障整體服務(wù)質(zhì)量達成。
3. 梳理新人成長路徑，優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容與輔導(dǎo)方式，提升新人上線通過率與服務(wù)穩(wěn)定性。
二、課件體系建設(shè)與維護
1. 基于各業(yè)務(wù)線輸出，制作標(biāo)準化業(yè)務(wù)培訓(xùn)課件，用于新員工入職及在崗賦能。
2. 針對每日變更業(yè)務(wù)及時迭代更新課件，確保培訓(xùn)知識與業(yè)務(wù)現(xiàn)狀一致，消除培訓(xùn)賦能中的業(yè)務(wù)偏差，同步下放至各職場。
三、業(yè)務(wù)賦能與流程優(yōu)化
1. 開展總部及新職場的崗中業(yè)務(wù)賦能培訓(xùn)，針對各職場共性錯誤問題，協(xié)助梳理培訓(xùn)文檔并監(jiān)控職場落地效果。
2. 梳理易混淆、易錯業(yè)務(wù)流程，協(xié)助職場培訓(xùn)師提煉員工適用思路，應(yīng)用于新員工成長及日常培訓(xùn)。
3. 對接業(yè)務(wù)與質(zhì)檢流程，確認業(yè)務(wù)知識差異，輸出最終執(zhí)行方案，保障職場認知統(tǒng)一、工作順暢開展。
四、職場培訓(xùn)團隊搭建與培養(yǎng)
1. 負責(zé)新職場新晉管理（培訓(xùn)）及現(xiàn)場培訓(xùn)崗新人員的面試篩選。
2. 面試通過后，按照培訓(xùn)崗位職責(zé)開展體系化培養(yǎng)，協(xié)助梳理日常工作流程，并輔助完成課件制作與維護。
五、專項項目與新業(yè)務(wù)支持
1. 參與新業(yè)務(wù)前期培訓(xùn)籌備，后期負責(zé)業(yè)務(wù)流程梳理、培訓(xùn)文檔制作及數(shù)據(jù)監(jiān)控。
2. 承接各類標(biāo)注任務(wù)，把控質(zhì)量完成交付。
任職要求：
"1. 大專及以上學(xué)歷，2年及以上客服/服務(wù)行業(yè)培訓(xùn)相關(guān)工作經(jīng)驗，有出行行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先。
2. 熟悉客服業(yè)務(wù)流程與培訓(xùn)體系，具備獨立開發(fā)課件、開展現(xiàn)場培訓(xùn)的能力。
3. 具備良好的溝通表達、問題梳理與跨部門協(xié)作能力，能高效對接業(yè)務(wù)、質(zhì)檢等團隊。
4. 熟練使用Office辦公軟件（PPT/Excel/Word），具備數(shù)據(jù)監(jiān)控與分析能力。"
薪資待遇：
基本薪資：5.7k+200全勤；績效范圍0-3000；工作時間：5*8固定班次；工作地點：昌平科技園