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更新于 1月16日

軟件運(yùn)維-五險(xiǎn)一金-學(xué)信本

5000-6000元
  • 青島嶗山區(qū)
  • 1-3年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維NginxGoLang計(jì)算機(jī)軟件IT服務(wù)
主要工作職責(zé):
系統(tǒng)監(jiān)控與保障:對(duì)智能客服、HCC、AVAYA系統(tǒng)進(jìn)行7x24小時(shí)全天候監(jiān)控,核心指標(biāo)包括API響應(yīng)時(shí)間、機(jī)器人應(yīng)答準(zhǔn)確率、并發(fā)會(huì)話數(shù)、坐席平臺(tái)狀態(tài)、電話中繼狀況及服務(wù)器資源(CPU、內(nèi)存、磁盤)使用率。通過(guò)監(jiān)控工具主動(dòng)發(fā)現(xiàn)潛在風(fēng)險(xiǎn),并執(zhí)行彈性擴(kuò)容、服務(wù)重啟等操作,預(yù)防系統(tǒng)故障。
事件響應(yīng)與故障處理:快速響應(yīng)并處理系統(tǒng)異常、服務(wù)中斷、功能故障等事件,遵循標(biāo)準(zhǔn)化流程進(jìn)行快速定位、診斷和恢復(fù)。高效處理各類用戶報(bào)障,包括但不限于:坐席簽入異常、來(lái)電不彈屏、通話質(zhì)量問(wèn)題、知識(shí)庫(kù)問(wèn)答不準(zhǔn)確、系統(tǒng)集成接口報(bào)錯(cuò)等。
平臺(tái)日常運(yùn)維與優(yōu)化:智能客服平臺(tái): 定期巡檢問(wèn)答對(duì)質(zhì)量,分析未命中問(wèn)題日志,參與意圖識(shí)別模型的訓(xùn)練與調(diào)優(yōu),持續(xù)提升機(jī)器人智能水平和自助解決率。HCC坐席平臺(tái): 處理坐席卡頓、話機(jī)異常、工號(hào)開通等日常維護(hù);處理與CRM等系統(tǒng)集成的數(shù)據(jù)同步、工單異常問(wèn)題。AVAYA電話系統(tǒng): 執(zhí)行轉(zhuǎn)人工規(guī)則、坐席分機(jī)、錄音系統(tǒng)、CMS報(bào)表的配置與調(diào)整;處理電話路由、VIP功能等相關(guān)業(yè)務(wù)支持。變更與發(fā)布管理:安全、平滑地執(zhí)行系統(tǒng)版本更新、功能發(fā)布及配置變更。執(zhí)行嚴(yán)格的發(fā)布前測(cè)試,確保變更過(guò)程對(duì)業(yè)務(wù)影響降至最低,實(shí)現(xiàn)零風(fēng)險(xiǎn)發(fā)布。協(xié)作與支持:配合內(nèi)部其他系統(tǒng)(如老CRM、HCRM)的發(fā)版測(cè)試與集成問(wèn)題排查。編寫和維護(hù)運(yùn)維文檔、知識(shí)庫(kù),分享技術(shù)經(jīng)驗(yàn)。
任職資格要求:
必備條件:本科及以上學(xué)歷,計(jì)算機(jī)科學(xué)、信息技術(shù)或相關(guān)專業(yè)。1年以上系統(tǒng)運(yùn)維或技術(shù)支持相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

工作地點(diǎn)

青島嶗山區(qū)海信研究發(fā)展中心.

職位發(fā)布者

吳女士/人事經(jīng)理

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深圳市法本信息技術(shù)股份有限公司——高速成長(zhǎng)的軟件科技企業(yè)公司簡(jiǎn)介法本公司成立于2006年,總部位于深圳市南山區(qū)高新產(chǎn)業(yè)園區(qū),已在北京、上海、廣州和香港設(shè)立分公司;現(xiàn)有員工約10,000人以上。目前已獲得國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)證、深圳市高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)證、雙軟認(rèn)證和CMMI Level3認(rèn)證等。公司立足于深圳,是一家面向中國(guó)大陸、香港及海外市場(chǎng)的電子元器件通路、專業(yè)IT服務(wù)和咨詢的多元化集團(tuán)企業(yè):上海法本電子科技有限公司,深圳市法本信息技術(shù)有限公司和深圳法本科技有限公司。深圳市法本信息技術(shù)有限公司成立于2006年,致力于成為全球領(lǐng)先的專業(yè)IT產(chǎn)品、服務(wù)及解決方案供應(yīng)商;為國(guó)內(nèi)外互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、金融系統(tǒng)、通信企業(yè)、高科技領(lǐng)域、教育事業(yè)及能源領(lǐng)域提供資源外包和解決方案服務(wù)。人才理念以人為本,尊重員工的個(gè)性與發(fā)展,使員工在平等、競(jìng)爭(zhēng)、和諧的環(huán)境下充分發(fā)揮自身的創(chuàng)新能力和潛能,在達(dá)成公司發(fā)展目標(biāo)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人的理想和奮斗目標(biāo)。核心價(jià)值觀真誠(chéng)、用心、創(chuàng)造、分享、開放。合作伙伴自2006年以來(lái),法本信息一直致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)的IT咨詢、解決方案以及外包服務(wù),在互聯(lián)網(wǎng)、金融、通信、高科技、教育、能源等領(lǐng)域積累了豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn),目前已與騰訊、百度、工商銀行、招商銀行、平安、中國(guó)移動(dòng)、華為、中興通訊等大型企業(yè)和機(jī)構(gòu)建立了合作關(guān)系。隨著公司的高速發(fā)展,我們期盼著更多優(yōu)秀的人才加盟。公司已建立科學(xué)的培訓(xùn)、激勵(lì)和晉升機(jī)制,保障專業(yè)人才個(gè)人與公司共同健康發(fā)展。我們將凝聚優(yōu)秀的人才,共同鑄就事業(yè)的輝煌!公司相關(guān)福利: 1)5天8小時(shí)工作制; 2)入職即購(gòu)買養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、失業(yè)險(xiǎn)、生育險(xiǎn)和住房公積金; 3)有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬水平,公司還設(shè)立了公司發(fā)展獎(jiǎng)、項(xiàng)目獎(jiǎng)、合理化建議獎(jiǎng)、長(zhǎng)期服務(wù)獎(jiǎng)等; 4)帶薪年假:試用期屆滿,即可享受年假; 5)根據(jù)公司當(dāng)年經(jīng)營(yíng)情況提供長(zhǎng)于國(guó)家規(guī)定的春節(jié)假期; 6)結(jié)婚、生育正常假期,公司饋贈(zèng)禮金; 7)定期組織年度體檢; 8)每月舉行生日Party、員工座談會(huì),季度民主生活會(huì)等; 9)定期組織羽毛球、籃球和旅游等文娛活動(dòng)。
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