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更新于 今天

銀行大堂項目經(jīng)理

1.2-1.5萬
  • 深圳南山區(qū)
  • 5-10年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

跨網(wǎng)點調(diào)度行方對接銀行輿情處理SOP人力動態(tài)調(diào)配銀行
主要職能:
1、項目經(jīng)營管理
- 制定月度人力成本預(yù)算與執(zhí)行臺賬,對接銀行分行財務(wù)部門完成服務(wù)費對賬及結(jié)算;
- 監(jiān)控項目利潤指標(biāo),優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)。
2、人力調(diào)配與運營
- 動態(tài)監(jiān)控各個網(wǎng)點人力缺口,設(shè)計彈性排班與跨支行調(diào)度機制;
- 管理300人團隊考勤、績效及崗位技能認(rèn)證(需熟悉大堂引導(dǎo)員/副理職責(zé))。
3、行方協(xié)同與危機處理
- 作為銀行的首要對接人,處理服務(wù)投訴、輿情事件(24小時內(nèi)響應(yīng)閉環(huán));
- 協(xié)同網(wǎng)點負(fù)責(zé)人優(yōu)化服務(wù)流程,提升客戶滿意度。
4、團隊管理與賦能
- 通過月度溝通會、技能培訓(xùn)(如巡檢溝通預(yù)處理、技能輔導(dǎo)等)降低人員流失率;
- 搭建服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系,定期輸出運營報告(含異常預(yù)警及改進方案)。
硬性任職要求
1.經(jīng)驗背景:
1)本科;
2)5年以上銀行大堂管理或金融服務(wù)外包項目管理經(jīng)驗;
3)獨立管理過200人以上團隊,且覆蓋網(wǎng)點≥50個;
4)具備銀行對賬、外包成本核算實操經(jīng)驗。
2.能力模型:
1)精通人力動態(tài)調(diào)配策略(應(yīng)對網(wǎng)點突發(fā)性缺編);
2)熟悉銀行服務(wù)輿情處理SOP(如客戶沖突應(yīng)急方案);
3)熟練使用辦公軟件,數(shù)據(jù)分析工具。
3.職業(yè)特質(zhì):
1)高強度抗壓能力(日均協(xié)調(diào)3-5個網(wǎng)點突發(fā)需求);
2)服從跨區(qū)域調(diào)配(需支撐全市網(wǎng)點巡查);
3)協(xié)同意識強(與行方合作方建立雙向溝通機制)

工作地點

南山區(qū)深圳市法本信息技術(shù)股份有限公司

職位發(fā)布者

杜惠潔/人事經(jīng)理

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公司Logo深圳市法本信息技術(shù)股份有限公司
深圳市法本信息技術(shù)股份有限公司——高速成長的軟件科技企業(yè)公司簡介法本公司成立于2006年,總部位于深圳市南山區(qū)高新產(chǎn)業(yè)園區(qū),已在北京、上海、廣州和香港設(shè)立分公司;現(xiàn)有員工約10,000人以上。目前已獲得國家高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)證、深圳市高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)證、雙軟認(rèn)證和CMMI Level3認(rèn)證等。公司立足于深圳,是一家面向中國大陸、香港及海外市場的電子元器件通路、專業(yè)IT服務(wù)和咨詢的多元化集團企業(yè):上海法本電子科技有限公司,深圳市法本信息技術(shù)有限公司和深圳法本科技有限公司。深圳市法本信息技術(shù)有限公司成立于2006年,致力于成為全球領(lǐng)先的專業(yè)IT產(chǎn)品、服務(wù)及解決方案供應(yīng)商;為國內(nèi)外互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、金融系統(tǒng)、通信企業(yè)、高科技領(lǐng)域、教育事業(yè)及能源領(lǐng)域提供資源外包和解決方案服務(wù)。人才理念以人為本,尊重員工的個性與發(fā)展,使員工在平等、競爭、和諧的環(huán)境下充分發(fā)揮自身的創(chuàng)新能力和潛能,在達成公司發(fā)展目標(biāo)的同時實現(xiàn)個人的理想和奮斗目標(biāo)。核心價值觀真誠、用心、創(chuàng)造、分享、開放。合作伙伴自2006年以來,法本信息一直致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)的IT咨詢、解決方案以及外包服務(wù),在互聯(lián)網(wǎng)、金融、通信、高科技、教育、能源等領(lǐng)域積累了豐富的行業(yè)經(jīng)驗,目前已與騰訊、百度、工商銀行、招商銀行、平安、中國移動、華為、中興通訊等大型企業(yè)和機構(gòu)建立了合作關(guān)系。隨著公司的高速發(fā)展,我們期盼著更多優(yōu)秀的人才加盟。公司已建立科學(xué)的培訓(xùn)、激勵和晉升機制,保障專業(yè)人才個人與公司共同健康發(fā)展。我們將凝聚優(yōu)秀的人才,共同鑄就事業(yè)的輝煌!公司相關(guān)福利: 1)5天8小時工作制; 2)入職即購買養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、工傷保險、失業(yè)險、生育險和住房公積金; 3)有市場競爭力的薪酬水平,公司還設(shè)立了公司發(fā)展獎、項目獎、合理化建議獎、長期服務(wù)獎等; 4)帶薪年假:試用期屆滿,即可享受年假; 5)根據(jù)公司當(dāng)年經(jīng)營情況提供長于國家規(guī)定的春節(jié)假期; 6)結(jié)婚、生育正常假期,公司饋贈禮金; 7)定期組織年度體檢; 8)每月舉行生日Party、員工座談會,季度民主生活會等; 9)定期組織羽毛球、籃球和旅游等文娛活動。
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