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更新于 7月4日

電商客服專(zhuān)員(JN)

4000-6000元
  • 西安雁塔區(qū)
  • 1年以下
  • 大專(zhuān)
  • 全職
  • 招1人

職位描述

投訴客服VIP客服電話(huà)客服倒班制
一、崗位薪資 綜合薪資:4000 - 6000元/月 ? 薪資結(jié)構(gòu):保底4100,超產(chǎn)單算,班次補(bǔ)貼單算; ? 福利補(bǔ)貼:晚班補(bǔ)貼15 - 50元/次,按實(shí)際班次發(fā)放 二、工作時(shí)間 ? 入職首2個(gè)月:9:00 - 18:00,周末雙休 ? 入職第3個(gè)月起:8小時(shí)工作制,做五休二,7*24輪班制。每月晚班5-7,排班優(yōu)先征求意見(jiàn) 三、崗位職責(zé) 1. 售后支持:通過(guò)電話(huà)高效處理會(huì)員訂單售后問(wèn)題,跟進(jìn)解決進(jìn)度,提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。 2. 需求閉環(huán):負(fù)責(zé)會(huì)員升級(jí)工單處理,包括活動(dòng)優(yōu)惠、物流查詢(xún)、發(fā)票開(kāi)具等問(wèn)題,安撫客戶(hù)情緒,避免投訴升級(jí)。 3. 主動(dòng)服務(wù):根據(jù)召回工單,主動(dòng)電話(huà)回訪(fǎng)會(huì)員,快速響應(yīng)并解決客戶(hù)需求。 四、任職要求 1. 大專(zhuān)及以上學(xué)歷。 2. 打字速度60字/分鐘以上,普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn),邏輯清晰。 3. 具備優(yōu)秀的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)和溝通能力。 4. 抗壓能力強(qiáng),善于自我調(diào)節(jié)。 5. 學(xué)習(xí)意愿強(qiáng)烈,能主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)。 6. 有客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先,無(wú)經(jīng)驗(yàn)溝通好也可以投遞試試,可接受倒班制。

工作地點(diǎn)

西安市-雁塔區(qū)-云水二路陜西省西安市雁塔區(qū)天谷六路789號(hào)大華數(shù)智產(chǎn)業(yè)園5棟9層法本信息

職位發(fā)布者

呂女士/招聘主管

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo深圳市法本信息技術(shù)股份有限公司公司標(biāo)簽
深圳市法本信息技術(shù)股份有限公司——高速成長(zhǎng)的軟件科技企業(yè)公司簡(jiǎn)介法本公司成立于2006年,總部位于深圳市南山區(qū)高新產(chǎn)業(yè)園區(qū),已在北京、上海、廣州和香港設(shè)立分公司;現(xiàn)有員工約10,000人以上。目前已獲得國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)證、深圳市高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)證、雙軟認(rèn)證和CMMI Level3認(rèn)證等。公司立足于深圳,是一家面向中國(guó)大陸、香港及海外市場(chǎng)的電子元器件通路、專(zhuān)業(yè)IT服務(wù)和咨詢(xún)的多元化集團(tuán)企業(yè):上海法本電子科技有限公司,深圳市法本信息技術(shù)有限公司和深圳法本科技有限公司。深圳市法本信息技術(shù)有限公司成立于2006年,致力于成為全球領(lǐng)先的專(zhuān)業(yè)IT產(chǎn)品、服務(wù)及解決方案供應(yīng)商;為國(guó)內(nèi)外互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、金融系統(tǒng)、通信企業(yè)、高科技領(lǐng)域、教育事業(yè)及能源領(lǐng)域提供資源外包和解決方案服務(wù)。人才理念以人為本,尊重員工的個(gè)性與發(fā)展,使員工在平等、競(jìng)爭(zhēng)、和諧的環(huán)境下充分發(fā)揮自身的創(chuàng)新能力和潛能,在達(dá)成公司發(fā)展目標(biāo)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人的理想和奮斗目標(biāo)。核心價(jià)值觀(guān)真誠(chéng)、用心、創(chuàng)造、分享、開(kāi)放。合作伙伴自2006年以來(lái),法本信息一直致力于為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的IT咨詢(xún)、解決方案以及外包服務(wù),在互聯(lián)網(wǎng)、金融、通信、高科技、教育、能源等領(lǐng)域積累了豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn),目前已與騰訊、百度、工商銀行、招商銀行、平安、中國(guó)移動(dòng)、華為、中興通訊等大型企業(yè)和機(jī)構(gòu)建立了合作關(guān)系。隨著公司的高速發(fā)展,我們期盼著更多優(yōu)秀的人才加盟。公司已建立科學(xué)的培訓(xùn)、激勵(lì)和晉升機(jī)制,保障專(zhuān)業(yè)人才個(gè)人與公司共同健康發(fā)展。我們將凝聚優(yōu)秀的人才,共同鑄就事業(yè)的輝煌!公司相關(guān)福利: 1)5天8小時(shí)工作制; 2)入職即購(gòu)買(mǎi)養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、失業(yè)險(xiǎn)、生育險(xiǎn)和住房公積金; 3)有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬水平,公司還設(shè)立了公司發(fā)展獎(jiǎng)、項(xiàng)目獎(jiǎng)、合理化建議獎(jiǎng)、長(zhǎng)期服務(wù)獎(jiǎng)等; 4)帶薪年假:試用期屆滿(mǎn),即可享受年假; 5)根據(jù)公司當(dāng)年經(jīng)營(yíng)情況提供長(zhǎng)于國(guó)家規(guī)定的春節(jié)假期; 6)結(jié)婚、生育正常假期,公司饋贈(zèng)禮金; 7)定期組織年度體檢; 8)每月舉行生日Party、員工座談會(huì),季度民主生活會(huì)等; 9)定期組織羽毛球、籃球和旅游等文娛活動(dòng)。
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