崗位職責(zé):
1. 每月底23日跟催客戶(hù)提供下月的訂單及次月、次次月的預(yù)示量;
2. 結(jié)合庫(kù)存量及客戶(hù)訂單量進(jìn)行出貨計(jì)劃的安排轉(zhuǎn)生管確認(rèn);
3. 負(fù)責(zé)聯(lián)系運(yùn)輸公司,與運(yùn)輸部門(mén)簽定運(yùn)輸合同,對(duì)貨物的運(yùn)輸情況跟蹤反饋并針對(duì)實(shí)際情況對(duì)運(yùn)輸公司進(jìn)行考核及運(yùn)費(fèi)的對(duì)賬請(qǐng)款;
4. 落實(shí)中間倉(cāng)的管理,每月倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用的對(duì)賬請(qǐng)款;
5. 跟進(jìn)客戶(hù)售后服務(wù)件的訂單,滿(mǎn)足客戶(hù)售服件需求;
6. 客戶(hù)結(jié)束件的處理及管制,以減少結(jié)束件呆料的產(chǎn)生;
7. 整理匯總所轄成品賬目,與客戶(hù)、財(cái)務(wù)核對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù),確保相關(guān)產(chǎn)品的料賬準(zhǔn)確一致;
8. 對(duì)所轄不良品進(jìn)行日常統(tǒng)計(jì)及處理;
9. 建立庫(kù)存管控表,每日對(duì)進(jìn)出庫(kù)進(jìn)行造冊(cè)管理,確認(rèn)安全庫(kù)存量;
10. 每月稽核中間倉(cāng)盤(pán)點(diǎn)及呆滯料一個(gè)月以上的處理;
11. 依客戶(hù)要求的開(kāi)票周期進(jìn)行開(kāi)票對(duì)賬并登記應(yīng)收賬款臺(tái)賬;
12. 維護(hù)客戶(hù)資料,每月客戶(hù)滿(mǎn)意度資料的匯總;
13. 受理客戶(hù)電話或郵件投訴,并記錄、匯總分析,及時(shí)反饋、跟進(jìn)相關(guān)單位處理、改善,并反饋給客戶(hù),直至結(jié)案;
14. 督導(dǎo)駐外服務(wù)人員的駐線服務(wù)客戶(hù)管理,與客戶(hù)保持溝通,持續(xù)滿(mǎn)足客戶(hù)需求,及時(shí)了解客戶(hù)內(nèi)部最新信息并反饋公司。
崗位要求:
1. 具備良好的交付管理能力;
2. 能夠獨(dú)立進(jìn)行料賬管理和貨款回收管理;
3. 有優(yōu)秀的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)和投訴處理能力;
4. 有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)和溝通能力;
5. 熟悉倉(cāng)儲(chǔ)物流流程和庫(kù)存管理;
6. 能夠熟練使用相關(guān)辦公軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析;
7. 有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和責(zé)任心。