職位描述
物業(yè)客服
崗位職責(zé)：
1. 協(xié)助制定客戶服務(wù)業(yè)務(wù)流程，監(jiān)督執(zhí)行客戶服務(wù)制度；
2. 維護(hù)客戶關(guān)系，解答客戶咨詢，管理和分析客戶檔案資料；
3. 調(diào)解客戶投訴，協(xié)調(diào)內(nèi)外資源，解決客戶需求；
4. 處理客戶糾紛，上報(bào)重大情況；
5. 協(xié)助部門經(jīng)理對(duì)客服人員進(jìn)行管理和培訓(xùn)；
6. 協(xié)調(diào)與相關(guān)部門的關(guān)系，并能對(duì)管理系統(tǒng)提出優(yōu)化建議。
任職要求：
1. 熟練使用辦公軟件
2. 良好的協(xié)調(diào)和溝通能力、人際交往能力和語(yǔ)言表達(dá)能力；
3. 較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。
4.能夠接受早晚班（A班，早9點(diǎn)半到晚五點(diǎn)半，B班下午2點(diǎn)到10點(diǎn)，休息輪休，一周2天）
職位福利：五險(xiǎn)一金、帶薪年假、工會(huì)福利活動(dòng)、年終獎(jiǎng)、工作穩(wěn)定、工作氛圍好、有發(fā)展前景
工作地點(diǎn)
北京大興區(qū)王府井奧萊UP TOWN
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職位發(fā)布者
何欣然/人力資源主管
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北京宏業(yè)物業(yè)管理有限責(zé)任公司
北京宏業(yè)物業(yè)管理有限責(zé)任公司成立于2011年，注冊(cè)資金7000萬(wàn)元。公司致力于規(guī)范化、專業(yè)化、精細(xì)化管理，擁有物業(yè)、工程、安保等專業(yè)管理人員、專業(yè)技術(shù)人員，接管項(xiàng)目類型包括寫字樓、大型綜合商業(yè)等。目前在管項(xiàng)目包括王府井集團(tuán)旗下的萬(wàn)博商廈、成都王府井百貨、成都王府井購(gòu)物中心、洛陽(yáng)王府井購(gòu)物中心等十余家門店。對(duì)于外埠項(xiàng)目實(shí)行本地化管理，經(jīng)過(guò)多年的管理實(shí)踐，公司憑借超前的管理理念、創(chuàng)新的思維、精誠(chéng)的服務(wù)贏得了良好的口碑。
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