美團(tuán)配送是以科技為內(nèi)核的即時(shí)物流品牌，利用高效、穩(wěn)定、廣闊的配送網(wǎng)絡(luò)和前沿科技能力為各行業(yè)客戶(hù)提供涵蓋商流物流一體化、流量賦能、行業(yè)定制化即時(shí)配送、末端配送、前置倉(cāng)等服務(wù)在內(nèi)的全方位同城物流綜合解決方案。
作為科技創(chuàng)新和智慧物流的實(shí)踐者，美團(tuán)配送在人工智能（AI）、5G應(yīng)用、物聯(lián)網(wǎng)（IoT）、云計(jì)算等多維度不斷探索科創(chuàng)藍(lán)海，讓同城物流進(jìn)入數(shù)智化時(shí)代。美團(tuán)配送在IoT智能設(shè)備、外賣(mài)柜、換電網(wǎng)絡(luò)、無(wú)人配送體系等硬件設(shè)施與服務(wù)上不斷推陳出新，持續(xù)優(yōu)化騎手、消費(fèi)者、商家體驗(yàn)；自研同城物流系統(tǒng)，通過(guò)智能分析為用戶(hù)提供更便捷的生活方式，為商家提供更高效的履約服務(wù)。
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崗位職責(zé)
作為中南區(qū)域騎手生態(tài)的“總指揮”，負(fù)責(zé)在復(fù)雜的地域環(huán)境下，構(gòu)建并維護(hù)一個(gè)健康、穩(wěn)定、有溫度的騎手生存土壤。需要將總部的文化策略在中南區(qū)域?qū)崿F(xiàn)“本土化”，平衡運(yùn)力效率與騎手體驗(yàn)，同時(shí)處理該區(qū)域內(nèi)業(yè)務(wù)發(fā)展風(fēng)險(xiǎn)。
1. 區(qū)域生態(tài)體系建設(shè)與落地
策略本土化： 根據(jù)中南各省的經(jīng)濟(jì)水平、用工習(xí)慣、地理氣候（如武漢的高溫、湖南的陰雨等），定制化落地騎手體驗(yàn)與權(quán)益的文化傳播計(jì)劃（如驛站建設(shè)、冬夏季補(bǔ)貼方案）。
權(quán)益維護(hù)： 聯(lián)動(dòng)一線(xiàn)業(yè)務(wù)監(jiān)督并推動(dòng)區(qū)域內(nèi)第三方合作商（服務(wù)商）對(duì)騎手保障政策的執(zhí)行情況，確保底線(xiàn)合規(guī)，提升騎手留存率。
2. 區(qū)域風(fēng)險(xiǎn)管控與關(guān)系維護(hù)
突發(fā)事件處置： 負(fù)責(zé)處理區(qū)域內(nèi)涉及騎手的各類(lèi)突發(fā)危機(jī)事件（如交通事故、群體性訴求等），第一時(shí)間參與現(xiàn)場(chǎng)處置，協(xié)同PR/安全/法務(wù)/GA等部門(mén)化解影響。
關(guān)系維護(hù)： 代表業(yè)務(wù)配合GA部門(mén)，對(duì)接中南各省市的總工會(huì)、人社局、交警等職能部門(mén)，推動(dòng)“工會(huì)入會(huì)”、“職業(yè)傷害險(xiǎn)”落地及“騎手友好社區(qū)”試點(diǎn)。
3. 騎手文化與職業(yè)榮譽(yù)構(gòu)建
本地化運(yùn)營(yíng)： 挖掘中南區(qū)域內(nèi)（如“好人好事”、“業(yè)務(wù)標(biāo)桿”）等典型人物，利用區(qū)域自媒體和線(xiàn)下表彰會(huì)，建立屬于中南騎手的職業(yè)榮譽(yù)感。
溝通機(jī)制建立： 定期舉辦“騎手懇談會(huì)”或“區(qū)域管理見(jiàn)面日”，建立垂直、真實(shí)的反饋通道，解決騎手職業(yè)痛點(diǎn)。
4. 運(yùn)力服務(wù)商生態(tài)管理
服務(wù)商賦能： 指導(dǎo)并監(jiān)督區(qū)域內(nèi)服務(wù)商的騎手體驗(yàn)與權(quán)益保障工作的質(zhì)量，助力區(qū)域內(nèi)服務(wù)商從單純的“招募工具”向“騎手服務(wù)中心”轉(zhuǎn)型。
崗位基本需求
1. 核心資歷
行業(yè)經(jīng)驗(yàn)： 8年以上互聯(lián)網(wǎng)O2O、物流快遞、大型制造企業(yè)的文化活動(dòng)、公關(guān)傳播等方向的工作經(jīng)驗(yàn)，不等于3年的管理經(jīng)驗(yàn)。
地域敏感度： 對(duì)中南區(qū)域（尤其是武漢、長(zhǎng)沙、濟(jì)南等核心城市）的社情、民情有深度了解，能聽(tīng)懂方言或有當(dāng)?shù)厝嗣}資源者加分。
2. 能力素質(zhì)
強(qiáng)悍的落地力： 能從辦公室回歸到路面，不懼怕處理瑣碎、沖突甚至激烈的現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題。
極強(qiáng)的公關(guān)意識(shí)： 具備敏銳的政治覺(jué)悟和社會(huì)洞察，能從基層細(xì)節(jié)中發(fā)現(xiàn)潛在的品牌風(fēng)險(xiǎn)。
數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)： 能夠通過(guò)騎手流失率、滿(mǎn)意度調(diào)研等數(shù)據(jù)指標(biāo)，反向推導(dǎo)生態(tài)建設(shè)的優(yōu)化方案。
3. 性格特質(zhì)
同理心： 能夠真正與一線(xiàn)勞動(dòng)者對(duì)話(huà)，具備“腳沾泥土”的誠(chéng)懇態(tài)度。
多線(xiàn)程處理&機(jī)動(dòng)能力： 能夠適應(yīng)跨地區(qū)出差、管理以及處理應(yīng)對(duì)各種的突發(fā)狀況。
具備以下者優(yōu)先
復(fù)雜治理經(jīng)驗(yàn)：有處理過(guò)大規(guī)模藍(lán)領(lǐng)群體組織、維權(quán)或大型社會(huì)化項(xiàng)目的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
黨建/工會(huì)背景： 熟悉國(guó)家對(duì)新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者的相關(guān)政策，有政企合作經(jīng)驗(yàn)者。
崗位亮點(diǎn)
這個(gè)崗位不只是在管‘運(yùn)力數(shù)據(jù)’，而是在管‘社會(huì)關(guān)系’。在中南這片充滿(mǎn)江湖氣和煙火地的區(qū)域，我們需要一位能平衡商業(yè)效率與人文關(guān)懷的‘地區(qū)舵手’。如果你厭倦了后線(xiàn)策略匯報(bào)，想深入一線(xiàn)、到達(dá)互聯(lián)網(wǎng)競(jìng)爭(zhēng)最激烈的一線(xiàn)做出能真正影響上百萬(wàn)勞動(dòng)者、在行業(yè)里留下印記的事情，這個(gè)崗位會(huì)是一個(gè)好選擇。
1. 業(yè)務(wù)護(hù)城河：新就業(yè)形態(tài)的“拓荒者”
稀缺的治理經(jīng)驗(yàn)： 你處理的是互聯(lián)網(wǎng)下半場(chǎng)最復(fù)雜的“人”的問(wèn)題。在中南大區(qū)（鄂湘豫贛）這種人口紅利大、勞動(dòng)力結(jié)構(gòu)復(fù)雜的區(qū)域，你積累的百萬(wàn)級(jí)藍(lán)領(lǐng)生態(tài)治理經(jīng)驗(yàn)，是未來(lái)存量市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中核心的職業(yè)壁壘。
政企合作先鋒： 你將直接參與全行業(yè)發(fā)展的試點(diǎn)項(xiàng)目（如職業(yè)傷害保障、工會(huì)入會(huì)、騎手友好社區(qū)），在政策落地一線(xiàn)積累與政府、工會(huì)對(duì)接的寶貴經(jīng)驗(yàn)。
2. 角色獨(dú)特性：區(qū)域生態(tài)的“首席架構(gòu)師”
高度的自主決策權(quán)： 你不是總部指令的搬運(yùn)工，而是中南區(qū)域的“生態(tài)設(shè)計(jì)師”。你需要根據(jù)長(zhǎng)沙的“深夜食堂”文化、武漢的“碼頭文化”等特性，因地制宜地制定運(yùn)營(yíng)策略。
跨界的復(fù)合底色： 這個(gè)崗位集“互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)+社會(huì)關(guān)系公關(guān)+大型組織治理”于一體。這種復(fù)合能力的鍛煉，能讓你從單一的業(yè)務(wù)管理者轉(zhuǎn)型為具備大局觀的城市綜管專(zhuān)家。
3. 社會(huì)價(jià)值感：腳沾泥土，心懷溫度
真實(shí)的社會(huì)改變： 你的每一個(gè)決策（如在武漢街頭增加一個(gè)陰涼驛站、在長(zhǎng)沙建立一個(gè)騎手子女關(guān)懷基金），都能實(shí)實(shí)在在地改善數(shù)十萬(wàn)騎手家庭的生活質(zhì)量。
職業(yè)尊嚴(yán)的捍衛(wèi)者： 你將親手發(fā)掘并塑造像“救人英雄”這樣的區(qū)域榜樣，推動(dòng)社會(huì)消除對(duì)藍(lán)領(lǐng)群體的偏見(jiàn)，這種職業(yè)成就感是純數(shù)字運(yùn)營(yíng)崗位無(wú)法提供的。
4. 區(qū)域戰(zhàn)略地位：核心腹地的“壓艙石”
樞紐區(qū)域的影響力： 中南區(qū)域是全國(guó)運(yùn)力的核心腹地和兵家必爭(zhēng)之地。這里的生態(tài)穩(wěn)，則全局穩(wěn)。你處于公司戰(zhàn)略版圖的十字路口。
實(shí)戰(zhàn)派的搖籃： 復(fù)雜的人文環(huán)境和多變的氣候條件是非常好的“練兵場(chǎng)”，這里走出的 Leader 往往具備極強(qiáng)的復(fù)合性和解決極端問(wèn)題的能力。