美團平臺為用戶的基礎(chǔ)產(chǎn)品體驗負(fù)責(zé)，還承擔(dān)了美團的用戶增長、市場和品牌營銷以及多條業(yè)務(wù)線的產(chǎn)品設(shè)計職責(zé)，建立了融合文字、圖片、視頻和直播等不同形式的內(nèi)容生態(tài)系統(tǒng)，同時整合地圖服務(wù)部、客戶服務(wù)和體驗部、企業(yè)業(yè)務(wù)部、網(wǎng)約車業(yè)務(wù)部等部門，致力于用科技提升美團數(shù)億消費者、近千萬商家、騎手、司機和團長的服務(wù)體驗。美團平臺擁有高并發(fā)、多業(yè)務(wù)的復(fù)雜場景，為技術(shù)深度優(yōu)化提供了最佳實踐可能。這里有簡單、講邏輯、有愛的團隊，更是一塊理想的實戰(zhàn)場地，舞臺廣闊，歡迎你來盡情施展。
崗位職責(zé)
1、深入理解業(yè)務(wù)，結(jié)合部門整體目標(biāo)以及業(yè)務(wù)各階段關(guān)鍵策略，進(jìn)行目標(biāo)拆解，制定具有激勵性的績效考核方案，幫助業(yè)務(wù)取得更好的結(jié)果；
2、能夠識別和分析崗位在產(chǎn)能提升和客戶體驗提升方面的著力點，提出改進(jìn)策略，并落實到目標(biāo)考核政策上。能夠獨自運作試點方案，回收試點結(jié)論并擴量拿結(jié)果；
3、跟蹤分析策略、目標(biāo)、資源的執(zhí)行情況，提供分析報告及解決方案，推動協(xié)助客服團隊達(dá)成業(yè)績目標(biāo)；
4、將常規(guī)的績效分析管理工作轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)產(chǎn)品，幫助業(yè)務(wù)人員實時了解績效情況；
崗位基本需求
1、對數(shù)字敏感，熟練使用辦公軟件，優(yōu)秀的溝通表達(dá)、文檔寫作能力；
2、工作計劃性強，考慮問題全面、認(rèn)真細(xì)致，對工作結(jié)果交付有高度責(zé)任心；
3、有過呼叫中心行業(yè)或量化薪酬方案設(shè)計經(jīng)驗的優(yōu)先；
4、1年以上績效工作經(jīng)驗，擅長績效方案搭建和目標(biāo)拆解；
具備以下者優(yōu)先
云客服崗位的績效設(shè)計經(jīng)驗優(yōu)先
崗位亮點
能夠同服務(wù)部門管理者共同探討團隊核心策略，確定方案規(guī)則，具備有充分的嘗試的空間；有機會接觸到呼叫中心全種類的崗位類型，能夠試點多種不同的績效方案。