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崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)為酒店民宿業(yè)務(wù)線產(chǎn)生的用戶問題設(shè)計(jì)服務(wù)流程及解決方案，保障用戶的服務(wù)體驗(yàn)；
2.負(fù)責(zé)對(duì)酒店民宿客服工作系統(tǒng)提出優(yōu)化方案，提升客服工作效率；
3.負(fù)責(zé)收集整理用戶的痛點(diǎn)問題，推動(dòng)業(yè)務(wù)前端優(yōu)化產(chǎn)品形態(tài)、推動(dòng)供給后臺(tái)提升供給質(zhì)量。
崗位基本需求
1.業(yè)務(wù)熟悉度：熟悉酒店旅行行業(yè)的業(yè)務(wù)形態(tài)、用戶的下單、履約鏈路；
2.流程設(shè)計(jì)能力：設(shè)計(jì)過一條業(yè)務(wù)線的服務(wù)流程，或者業(yè)務(wù)線關(guān)鍵環(huán)節(jié)上的服務(wù)流程；
3.項(xiàng)目運(yùn)營能力：主持過服務(wù)優(yōu)化相關(guān)的項(xiàng)目，具備協(xié)調(diào)資源、推進(jìn)落地的基本運(yùn)營能力；
4.數(shù)據(jù)分析能力：有VOC分析經(jīng)驗(yàn)、對(duì)服務(wù)行業(yè)通用服務(wù)指標(biāo)（如問題發(fā)生率、接通率、問題解決率、服務(wù)滿意度等）有一定的認(rèn)知；
5.工作經(jīng)驗(yàn)：2年以上酒旅服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
崗位亮點(diǎn)
1.有機(jī)會(huì)主R復(fù)雜業(yè)務(wù)場景中，跨部門重大項(xiàng)目管理工作；
2.能夠縱向了解業(yè)務(wù)內(nèi)服務(wù)相關(guān)的各職能、環(huán)節(jié)的工作。