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Keeta是全球領(lǐng)先的外賣平臺(tái)美團(tuán)旗下獨(dú)立品牌，專注于國際市場的餐飲與商品即時(shí)配送服務(wù)，致力推進(jìn)全球市場的創(chuàng)新發(fā)展，實(shí)踐“幫大家吃得更好，生活更好”的公司使命。
不到一年，Keeta便成為中國香港外賣行業(yè)的領(lǐng)跑者。隨后我們快速進(jìn)入沙特阿拉伯，現(xiàn)已覆蓋20余城。隨著近期成功開拓卡塔爾、科威特和阿聯(lián)酋，我們正帶著同樣的速度與創(chuàng)新前往中東更多國家和巴西。
崗位職責(zé)
流程優(yōu)化與線上化建設(shè)
診斷現(xiàn)有客服業(yè)務(wù)流程痛點(diǎn)，設(shè)計(jì)并推動(dòng)優(yōu)化方案落地
主導(dǎo)客服系統(tǒng)（如工單系統(tǒng)、知識(shí)庫等）的數(shù)字化遷移與線上化改造
協(xié)同產(chǎn)研團(tuán)隊(duì)開發(fā)自動(dòng)化工具，減少人工操作環(huán)節(jié)
運(yùn)營策略與數(shù)據(jù)分析
通過數(shù)據(jù)建模（SQL/數(shù)據(jù)表格使用等）分析客服效能、客戶滿意度等核心指標(biāo)
輸出周期性業(yè)務(wù)洞察報(bào)告，制定可量化的運(yùn)營改進(jìn)策略
針對(duì)中東地區(qū)業(yè)務(wù)特點(diǎn)，設(shè)計(jì)本地化服務(wù)流程及SOP
跨區(qū)域協(xié)作
作為BPI接口人，協(xié)調(diào)中東當(dāng)?shù)貓F(tuán)隊(duì)完成流程試點(diǎn)與落地
定期開展海外業(yè)務(wù)調(diào)研，識(shí)別跨文化服務(wù)中的改進(jìn)機(jī)會(huì)
優(yōu)先考慮：
持有Six Sigma/PMP等認(rèn)證
有中東市場或跨文化團(tuán)隊(duì)協(xié)作經(jīng)驗(yàn)
熟悉主流客服系統(tǒng)（Salesforce等）
崗位基本需求
本科及以上學(xué)歷，愿意嘗試客服服務(wù)與用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)
英語可作為工作語言（需提供CET-6/雅思6.5/托福90+等證明，或全英文面試評(píng)估）
熟練使用至少一種數(shù)據(jù)分析工具（SQL/Python高級(jí)函數(shù)）
有較好的結(jié)構(gòu)化思維能力
可接受中東地區(qū)工作時(shí)間；
具備以下者優(yōu)先
優(yōu)先考慮：
持有Six Sigma/PMP等認(rèn)證
有中東市場或跨文化團(tuán)隊(duì)協(xié)作經(jīng)驗(yàn)
熟悉主流客服系統(tǒng)（Salesforce等）
崗位亮點(diǎn)
1. 可以體驗(yàn)國際化團(tuán)隊(duì)跨文化溝通；
2. 深入理解業(yè)務(wù)實(shí)際應(yīng)用落地與理論差距；
3. 能夠和國內(nèi)國際一線專家共識(shí)
4. 有不同崗位可以探索職業(yè)發(fā)展方向