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美團(tuán)外賣秉承“幫大家吃得更好，生活更好”的使命，始終聚焦于消費(fèi)者用餐需求。我們通過科技連接消費(fèi)者和商家，依托龐大的騎手團(tuán)隊(duì)，以“線上+線下”的業(yè)務(wù)模式，為消費(fèi)者提供品質(zhì)化、精細(xì)化、多樣化的餐飲外賣服務(wù)。
外賣事業(yè)部是為用戶與商家提供全鏈路交易服務(wù)的業(yè)務(wù)組織，圍繞餐飲外賣搭建了包含外賣業(yè)務(wù)與創(chuàng)新孵化業(yè)務(wù)在內(nèi)的多個(gè)部門。
我們的目標(biāo)是幫助商家開源增收、提高經(jīng)營(yíng)效率，促進(jìn)餐飲行業(yè)數(shù)字化，以及為更多用戶提供更便捷更有品質(zhì)的外賣服務(wù)。加入我們，一起為上億用戶提供更好的用餐體驗(yàn)，幫助大家吃得更好，生活更好！
崗位職責(zé)
1. 洞察外賣商家體驗(yàn)和服務(wù)痛點(diǎn)，從商家視角出發(fā)輸出適配的全方位解決方案并推動(dòng)落地；
2. 通過建立體驗(yàn)協(xié)同機(jī)制與產(chǎn)品及業(yè)務(wù)部門密切合作，共同推動(dòng)服務(wù)的改進(jìn)和優(yōu)化，提升商家滿意度；
3. 針對(duì)業(yè)務(wù)場(chǎng)景和流程梳理，設(shè)計(jì)服務(wù)策略方案并推動(dòng)商家端智能服務(wù)的能力建設(shè)和部署；
4. 合理建設(shè)指標(biāo)體系，清晰刻畫商家體驗(yàn)/服務(wù)改善情況，及時(shí)關(guān)注進(jìn)展與暴露問題。
崗位基本需求
1. 本科以上學(xué)歷，具備3年及以上體驗(yàn)優(yōu)化或服務(wù)運(yùn)營(yíng)工作經(jīng)驗(yàn)；
2. 有良好的體驗(yàn)改善和服務(wù)運(yùn)營(yíng)意識(shí)，擅長(zhǎng)策略輸出和運(yùn)營(yíng)機(jī)制的搭建；
3. 具備一定數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)力和數(shù)據(jù)分析能力，熟練使用sql；
4. 能夠以用戶為中心，有較強(qiáng)的同理心和較好的溝通能力。
崗位亮點(diǎn)
1.機(jī)會(huì)上：負(fù)責(zé)美團(tuán)外賣數(shù)百萬商家的服務(wù)運(yùn)營(yíng)，業(yè)務(wù)成熟度高、平臺(tái)大、機(jī)會(huì)多，成就個(gè)人的綜合發(fā)展。
2.積累上：能深入外賣業(yè)務(wù)行業(yè)，積累餐飲和toB運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，能夠參與商家端智能服務(wù)機(jī)器人建設(shè)。