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核心本地商業(yè)（Core Local Commerce）是美團“零售+科技”戰(zhàn)略的重要載體，涵蓋了到店餐飲、服務零售、酒店旅行、外賣、履約配送、閃購、醫(yī)藥健康等多個業(yè)務，覆蓋了超過200個消費場景，致力于通過“隨時隨地”的商品和服務，滿足消費者的多樣性需求，幫大家吃得更好，生活更好。核心本地商業(yè)扎根本地消費，圍繞消費者的“吃、住、行、游、購、娛”進行深度創(chuàng)新，引領發(fā)展了即時零售、團購等多種消費業(yè)態(tài)，并在全國范圍內(nèi)廣泛投資發(fā)展本地供給、履約平臺等設施，助力創(chuàng)造產(chǎn)業(yè)、帶動就業(yè)?；诙嗄甑某掷m(xù)投入，核心本地商業(yè)打造了連接全國超過一千萬中小微企業(yè)的服務體系，以及全球最大的即時配送網(wǎng)絡。由核心本地商業(yè)所推行的30分鐘“萬物到家”體系，已覆蓋全國2800多個城鎮(zhèn)，為數(shù)億用戶提供優(yōu)質(zhì)的商品與服務。發(fā)展過程中，核心本地商業(yè)有效助力商超、連鎖、本地小店等各類實體經(jīng)濟主體擴大交易規(guī)模、降低交易成本。截至目前，核心本地商業(yè)日均創(chuàng)造訂單量數(shù)千萬筆，助力千萬商戶實現(xiàn)了高質(zhì)量發(fā)展。未來，核心本地商業(yè)將繼續(xù)踐行美團“零售+科技”戰(zhàn)略，通過更大的投資，更多的技術(shù)創(chuàng)新，支持、培育消費新業(yè)態(tài)，為促進消費、服務民生、帶動就業(yè)作出力所能及的貢獻。歡迎優(yōu)秀的你加入核心本地商業(yè)，我們攜手助力市場繁榮，為用戶創(chuàng)造更好的消費體驗。 崗位職責 1.負責為酒店民宿業(yè)務線產(chǎn)生的用戶問題設計服務流程及解決方案，保障用戶的服務體驗； 2.負責對酒店民宿客服工作系統(tǒng)提出優(yōu)化方案，提升客服工作效率； 3.負責收集整理用戶的痛點問題，推動業(yè)務前端優(yōu)化產(chǎn)品形態(tài)、推動供給后臺提升供給質(zhì)量。 崗位基本需求 1.業(yè)務熟悉度：熟悉酒店旅行行業(yè)的業(yè)務形態(tài)、用戶的下單、履約鏈路； 2.流程設計能力：設計過一條業(yè)務線的服務流程，或者業(yè)務線關鍵環(huán)節(jié)上的服務流程； 3.項目運營能力：主持過服務優(yōu)化相關的項目，具備協(xié)調(diào)資源、推進落地的基本運營能力； 4.數(shù)據(jù)分析能力：有VOC分析經(jīng)驗、對服務行業(yè)通用服務指標（如問題發(fā)生率、接通率、問題解決率、服務滿意度等）有一定的認知； 5.工作經(jīng)驗：2年以上酒旅服務相關工作經(jīng)驗。 崗位亮點 1.有機會主R復雜業(yè)務場景中，跨部門重大項目管理工作； 2.能夠縱向了解業(yè)務內(nèi)服務相關的各職能、環(huán)節(jié)的工作。