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崗位職責(zé)
主要是幫助客戶(hù)成功經(jīng)理提供運(yùn)營(yíng)和服務(wù)支持，幫客成提效，主要工作職責(zé)：
1.客戶(hù)支持：KA客戶(hù)反饋問(wèn)題的響應(yīng)和答疑、部分客戶(hù)需求的內(nèi)部溝通和推動(dòng)
2.客成支持：部分中小企業(yè)客戶(hù)上線(xiàn)前需求的溝通、項(xiàng)目的實(shí)施及配置
3.客戶(hù)數(shù)據(jù)分析報(bào)告的輸出，企業(yè)匯報(bào)材料的協(xié)助，企業(yè)市場(chǎng)活動(dòng)協(xié)助等
4.團(tuán)隊(duì)支持：團(tuán)隊(duì)內(nèi)一些日常工作的常規(guī)支持
5.其他：內(nèi)部資源的協(xié)調(diào)，參與制定客戶(hù)成功支持的工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，不斷優(yōu)化工作流程等，幫客戶(hù)成功提效
崗位基本需求
1.大學(xué)本科及以上學(xué)歷，有toB客服、客戶(hù)運(yùn)營(yíng)、服務(wù)支持、客戶(hù)成功等相關(guān)經(jīng)驗(yàn)
2.優(yōu)秀的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)及溝通能力，有同理心，有高度的責(zé)任感，能夠與客戶(hù)建立良好的合作關(guān)系，
3.具備較強(qiáng)問(wèn)題解決能力，能夠有針對(duì)性地解答客戶(hù)問(wèn)題。
4.具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)處理能力，能夠?qū)蛻?hù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和挖掘，提供相關(guān)報(bào)告和建議。
5.具備團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與內(nèi)部各部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)合作，推動(dòng)問(wèn)題的解決和客戶(hù)需求的滿(mǎn)足。
6.具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，能夠快速學(xué)習(xí)并掌握相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)和工作技能。
7.有項(xiàng)目管理和實(shí)施經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮
具備以下者優(yōu)先
數(shù)據(jù)分析能力強(qiáng)，有一定的客戶(hù)溝通能力，熟悉企業(yè)因公消費(fèi)相關(guān)場(chǎng)景。
崗位亮點(diǎn)
【空間大】公務(wù)消費(fèi)有數(shù)萬(wàn)億的大盤(pán)，有足夠的想象力；該業(yè)務(wù)會(huì)涉及外賣(mài)、到店餐飲、酒店、機(jī)票、火車(chē)、打車(chē)等業(yè)務(wù)類(lèi)型
【有成長(zhǎng)】在工作中鍛煉個(gè)人的商務(wù)/運(yùn)營(yíng)/產(chǎn)品思維，有足夠的學(xué)習(xí)成長(zhǎng)空間，優(yōu)秀的同學(xué)可以轉(zhuǎn)做客成
【有盼頭】To B的大勢(shì)剛剛開(kāi)始，依托于美團(tuán)過(guò)去10年的積累，依托于對(duì)美團(tuán)自身服務(wù)的積累，我們認(rèn)為很有機(jī)會(huì)把業(yè)務(wù)做大做成
【氛圍好】務(wù)實(shí)求真，創(chuàng)業(yè)氛圍；人際簡(jiǎn)單，組織扁平。這是一個(gè)巨大的機(jī)會(huì)，也需要長(zhǎng)期的耐心；To B星辰大海，征程期待有你