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美團(tuán)平臺(tái)為用戶的基礎(chǔ)產(chǎn)品體驗(yàn)負(fù)責(zé)，還承擔(dān)了美團(tuán)的用戶增長(zhǎng)、市場(chǎng)和品牌營(yíng)銷(xiāo)以及多條業(yè)務(wù)線的產(chǎn)品設(shè)計(jì)職責(zé)，建立了融合文字、圖片、視頻和直播等不同形式的內(nèi)容生態(tài)系統(tǒng)，同時(shí)整合地圖服務(wù)部、客戶服務(wù)和體驗(yàn)部、企業(yè)業(yè)務(wù)部、網(wǎng)約車(chē)業(yè)務(wù)部等部門(mén)，致力于用科技提升美團(tuán)數(shù)億消費(fèi)者、近千萬(wàn)商家、騎手、司機(jī)和團(tuán)長(zhǎng)的服務(wù)體驗(yàn)。美團(tuán)平臺(tái)擁有高并發(fā)、多業(yè)務(wù)的復(fù)雜場(chǎng)景，為技術(shù)深度優(yōu)化提供了最佳實(shí)踐可能。這里有簡(jiǎn)單、講邏輯、有愛(ài)的團(tuán)隊(duì)，更是一塊理想的實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)地，舞臺(tái)廣闊，歡迎你來(lái)盡情施展。
崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)工作餐/商務(wù)宴請(qǐng)/差旅等方向的客戶運(yùn)營(yíng)及服務(wù)管理，對(duì)老客戶的留存、穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)、交叉銷(xiāo)售、轉(zhuǎn)介紹以及新客的持續(xù)放量負(fù)責(zé)；
2.與客戶建立信任關(guān)系，收集和解決客戶KP對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的反饋，準(zhǔn)確識(shí)別客戶需求和痛點(diǎn)，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)流程提出優(yōu)化建議；
3.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，解決客戶問(wèn)題和投訴；
4.對(duì)客戶的滿意度負(fù)責(zé)，不斷地總結(jié)、提煉并向客戶傳遞最佳實(shí)踐；
5.能對(duì)客戶需求進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)，提升客戶的內(nèi)部使用率和GMV，進(jìn)而提升業(yè)務(wù)營(yíng)收。
崗位基本需求
1.大學(xué)本科及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、商務(wù)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮；
2.至少3年以上大客戶業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)或客戶成功經(jīng)驗(yàn)，熟悉大客戶管理流程和銷(xiāo)售策略；
3.具備良好的溝通能力和談判技巧，能夠與各級(jí)別客戶進(jìn)行有效的溝通和合作；
4.具備較強(qiáng)的市場(chǎng)分析能力和業(yè)務(wù)拓展能力，能夠準(zhǔn)確把握市場(chǎng)趨勢(shì)和客戶需求；
5.具備團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠獨(dú)立完成工作任務(wù)，有較強(qiáng)的問(wèn)題解決能力；
具備以下者優(yōu)先
1.有互聯(lián)網(wǎng)SaaS、企業(yè)服務(wù)等方向的客戶經(jīng)理從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2.看好To B（To 企業(yè)） 的大方向，期待投身其中建功立業(yè)；
3.有TMC企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
崗位亮點(diǎn)
美團(tuán)企業(yè)版主要面向企業(yè)，為其提供“企業(yè)消費(fèi)管理”一站式服務(wù)解決方案，覆蓋企業(yè)差旅、企業(yè)用餐、企業(yè)招待宴請(qǐng)、企業(yè)用車(chē)等多種場(chǎng)景。此崗位能接觸美團(tuán)多種業(yè)務(wù)場(chǎng)景，工作半徑大、視野廣、挑戰(zhàn)足；團(tuán)隊(duì)人際簡(jiǎn)單，求真務(wù)實(shí)的工作氛圍。
1.【新業(yè)務(wù)】美團(tuán)內(nèi)部孵化的、專門(mén)面向企業(yè)市場(chǎng)的To B業(yè)務(wù)。為“企業(yè)因公消費(fèi)管理”提供一站式SaaS服務(wù)，涵蓋企業(yè)商旅、用餐、用車(chē)、報(bào)銷(xiāo)費(fèi)控等多個(gè)領(lǐng)域（這些領(lǐng)域已經(jīng)在服務(wù)美團(tuán)自身）
2.【空間大】公務(wù)消費(fèi)有數(shù)萬(wàn)億的大盤(pán)，有足夠的想象力；該業(yè)務(wù)會(huì)涉及外賣(mài)、到店餐飲、酒店、機(jī)票、火車(chē)、打車(chē)等業(yè)務(wù)類(lèi)型，能給大家提供足夠的學(xué)習(xí)成長(zhǎng)空間；
3.【有盼頭】To B的大勢(shì)剛剛開(kāi)始，依托于美團(tuán)過(guò)去10年的積累，依托于對(duì)美團(tuán)自身服務(wù)的積累，很有機(jī)會(huì)把業(yè)務(wù)做大做成；
4.【氛圍好】務(wù)實(shí)求真，創(chuàng)業(yè)氛圍；人際簡(jiǎn)單，組織扁平。這是一個(gè)巨大的機(jī)會(huì)，也需要長(zhǎng)期的耐心；To B星辰大海，征程期待有你。