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美團配送是以科技為內核的即時物流品牌，利用高效、穩(wěn)定、廣闊的配送網(wǎng)絡和前沿科技能力為各行業(yè)客戶提供涵蓋商流物流一體化、流量賦能、行業(yè)定制化即時配送、末端配送、前置倉等服務在內的全方位同城物流綜合解決方案。 作為科技創(chuàng)新和智慧物流的實踐者，美團配送在人工智能（AI）、5G應用、物聯(lián)網(wǎng)（IoT）、云計算等多維度不斷探索科創(chuàng)藍海，讓同城物流進入數(shù)智化時代。美團配送在IoT智能設備、外賣柜、換電網(wǎng)絡、無人配送體系等硬件設施與服務上不斷推陳出新，持續(xù)優(yōu)化騎手、消費者、商家體驗；自研同城物流系統(tǒng)，通過智能分析為用戶提供更便捷的生活方式，為商家提供更高效的履約服務。 加入我們，一起把世界送到消費者手中！ 崗位職責 負責外賣柜業(yè)務體驗指標監(jiān)控、異常體驗問題處理，并優(yōu)化線上或線下服務流程或產(chǎn)品進行改善。 1、基于業(yè)務發(fā)展變化不斷完善體驗指標體系、異常反饋機制、判責機制。監(jiān)控體驗指標變化并提供指標分析，協(xié)同相關方制定解決方案、從源頭減少體驗問題發(fā)生。 2、負責騎手及用戶體驗調研，洞察取餐柜用戶預期，分階段輸出調研報告，推進客戶體驗正向改善。 3、搭建并落地VOC流轉與協(xié)同機制，確?？头⑦\營、產(chǎn)研等項目關聯(lián)方能夠順暢獲取用戶反饋，追蹤處理閉環(huán)。 4、負責體驗案例整理及沉淀。通過結構化思維建立案例庫，助力看清問題和積累策略。 崗位基本需求 1、本科及以上學歷，有2年以上體驗管理/售后客服/服務管理相關經(jīng)驗優(yōu)先 2、熟悉客戶調研、體驗研究方法，有較強的分析能力、文檔輸出能力。 3、溝通能力強，能有效推動跨團隊的合作。 崗位亮點 1. 外賣柜業(yè)務所屬履約配送平臺組織下，可接觸并學習到履約相關知識，對接服體平臺、銷售以及合作商，可全方位深入了解服務體系及業(yè)務模式。 2. 業(yè)務已進入成熟階段，穩(wěn)定性高； 3. 團隊氛圍坦誠直接，我們互相學習并在學習型組織中快速成長。