雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽
職位描述
投訴客服倒班制售后客服在線生活服務(wù)（O2O）互聯(lián)網(wǎng)新零售
崗位職責(zé):
1.接聽(tīng)/在線方式解決美團(tuán)全國(guó)消費(fèi)者/商家的問(wèn)題反饋，提供最清晰、最有效的服務(wù)； 2.根據(jù)每位用戶(hù)的性格和情景采用不同的溝通方式，主導(dǎo)溝通過(guò)程； 3.遵照流程但不局限于現(xiàn)有流程，站在用戶(hù)角度為其提供最卓越的服務(wù)； 4.能夠預(yù)測(cè)并發(fā)現(xiàn)用戶(hù)潛在的問(wèn)題，提前為用戶(hù)解決，減少用戶(hù)后期的來(lái)電； 5.保證服務(wù)質(zhì)量，善于總結(jié)和歸納問(wèn)題，并提出解決問(wèn)題方法。
崗位基本要求:
1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷； 2.普通話標(biāo)準(zhǔn)，溝通表達(dá)清晰，能夠聽(tīng)取用戶(hù)的聲音和意見(jiàn)，厘清客戶(hù)需求，并能夠表達(dá)建議的解決方案； 3.能夠熟練操作電腦，打字速度至少50字/分鐘以上，準(zhǔn)確率達(dá)到95%； 4.具有良好的服務(wù)意識(shí)，可接受排班排休工作制度。
具備以下優(yōu)先:
有呼叫中心客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
崗位亮點(diǎn):
有以下晉升發(fā)展方向: 1.管理方向:客服組長(zhǎng)客服主管； 2.資深方向:二線客服專(zhuān)家客服資深客服； 3.其他方向:質(zhì)檢培訓(xùn)師中控等。
職位福利：平臺(tái)大、發(fā)展好、六險(xiǎn)一金、年終獎(jiǎng)、年度體檢、免費(fèi)健身房、補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)
工作地點(diǎn)
揚(yáng)州廣陵區(qū)美團(tuán)大廈
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美團(tuán)是一家科技零售公司。美團(tuán)以“零售+科技”的戰(zhàn)略踐行“幫大家吃得更好，生活更好”的公司使命。自2010年3月成立以來(lái)，美團(tuán)持續(xù)推動(dòng)服務(wù)零售和商品零售在需求側(cè)和供給側(cè)的數(shù)字化升級(jí)，和廣大合作伙伴一起努力為消費(fèi)者提供品質(zhì)服務(wù)。2018年9月20日，美團(tuán)在港交所掛牌上市。美團(tuán)始終以客戶(hù)為中心，不斷加大在新技術(shù)上的研發(fā)投入。美團(tuán)會(huì)和大家一起努力，更好承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，更多創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值。
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