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更新于 4月27日

辦公室客服文員

面議
  • 揚(yáng)州廣陵區(qū)
  • 經(jīng)驗(yàn)不限
  • 大專(zhuān)
  • 全職
  • 招1人

雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽

  • 工作環(huán)境好
  • 同事很nice
  • 氛圍活躍
  • 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行強(qiáng)
  • 人際關(guān)系好
  • 交通便利
  • 五險(xiǎn)一金
  • 實(shí)力大公司

職位描述

投訴客服倒班制售后客服在線生活服務(wù)(O2O)互聯(lián)網(wǎng)新零售
崗位職責(zé):
1.接聽(tīng)/在線方式解決美團(tuán)全國(guó)消費(fèi)者/商家的問(wèn)題反饋,提供最清晰、最有效的服務(wù); 2.根據(jù)每位用戶(hù)的性格和情景采用不同的溝通方式,主導(dǎo)溝通過(guò)程; 3.遵照流程但不局限于現(xiàn)有流程,站在用戶(hù)角度為其提供最卓越的服務(wù); 4.能夠預(yù)測(cè)并發(fā)現(xiàn)用戶(hù)潛在的問(wèn)題,提前為用戶(hù)解決,減少用戶(hù)后期的來(lái)電; 5.保證服務(wù)質(zhì)量,善于總結(jié)和歸納問(wèn)題,并提出解決問(wèn)題方法。
崗位基本要求:
1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷; 2.普通話標(biāo)準(zhǔn),溝通表達(dá)清晰,能夠聽(tīng)取用戶(hù)的聲音和意見(jiàn),厘清客戶(hù)需求,并能夠表達(dá)建議的解決方案; 3.能夠熟練操作電腦,打字速度至少50字/分鐘以上,準(zhǔn)確率達(dá)到95%; 4.具有良好的服務(wù)意識(shí),可接受排班排休工作制度。
具備以下優(yōu)先:
有呼叫中心客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
崗位亮點(diǎn):
有以下晉升發(fā)展方向: 1.管理方向:客服組長(zhǎng)客服主管; 2.資深方向:二線客服專(zhuān)家客服資深客服; 3.其他方向:質(zhì)檢培訓(xùn)師中控等。
職位福利:平臺(tái)大、發(fā)展好、六險(xiǎn)一金、年終獎(jiǎng)、年度體檢、免費(fèi)健身房、補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)

工作地點(diǎn)

揚(yáng)州廣陵區(qū)美團(tuán)大廈

職位發(fā)布者

張麗/招聘

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美團(tuán)是一家科技零售公司。美團(tuán)以“零售+科技”的戰(zhàn)略踐行“幫大家吃得更好,生活更好”的公司使命。自2010年3月成立以來(lái),美團(tuán)持續(xù)推動(dòng)服務(wù)零售和商品零售在需求側(cè)和供給側(cè)的數(shù)字化升級(jí),和廣大合作伙伴一起努力為消費(fèi)者提供品質(zhì)服務(wù)。2018年9月20日,美團(tuán)在港交所掛牌上市。美團(tuán)始終以客戶(hù)為中心,不斷加大在新技術(shù)上的研發(fā)投入。美團(tuán)會(huì)和大家一起努力,更好承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,更多創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值。
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