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美團(tuán)外賣秉承“幫大家吃得更好，生活更好”的使命，始終聚焦于消費(fèi)者用餐需求。我們通過(guò)科技連接消費(fèi)者和商家，依托龐大的騎手團(tuán)隊(duì)，以“線上+線下”的業(yè)務(wù)模式，為消費(fèi)者提供品質(zhì)化、精細(xì)化、多樣化的餐飲外賣服務(wù)。 外賣事業(yè)部是為用戶與商家提供全鏈路交易服務(wù)的業(yè)務(wù)組織，圍繞餐飲外賣搭建了包含外賣業(yè)務(wù)與創(chuàng)新孵化業(yè)務(wù)在內(nèi)的多個(gè)部門(mén)。 我們的目標(biāo)是幫助商家開(kāi)源增收、提高經(jīng)營(yíng)效率，促進(jìn)餐飲行業(yè)數(shù)字化，以及為更多用戶提供更便捷更有品質(zhì)的外賣服務(wù)。加入我們，一起為上億用戶提供更好的用餐體驗(yàn)，幫助大家吃得更好，生活更好！ 崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)外賣商家服務(wù)策略運(yùn)營(yíng)，梳理外賣業(yè)務(wù)場(chǎng)景和流程邏輯，設(shè)計(jì)服務(wù)策略方案并推動(dòng)在客服機(jī)器人的部署上線（需要對(duì)客服機(jī)器人有部署經(jīng)驗(yàn)、運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)）； 2.能用指標(biāo)衡量清晰業(yè)務(wù)的服務(wù)解決情況，推動(dòng)在客服機(jī)器人上的商家滿意度、解決率提升； 3.關(guān)注所負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)狀況，及時(shí)進(jìn)行服務(wù)策略調(diào)整和部署； 4.對(duì)上接承接業(yè)務(wù)需求，輸出對(duì)業(yè)務(wù)的見(jiàn)解和判斷，對(duì)下能夠輸出清晰的業(yè)務(wù)需求，協(xié)同產(chǎn)研團(tuán)隊(duì)高效產(chǎn)出。 崗位基本需求 1.本科以上學(xué)歷，有過(guò)智能客服運(yùn)營(yíng)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，熟悉相關(guān)產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)機(jī)制，對(duì)智能解決方案有較深理解； 2.能夠以用戶為中心，有較強(qiáng)的同理心，利用AI能力為人工提效； 3.具備良好的數(shù)據(jù)分析能力，對(duì)產(chǎn)品分析、數(shù)據(jù)分析、對(duì)標(biāo)分析等有獨(dú)到見(jiàn)解。 崗位亮點(diǎn) 1.機(jī)會(huì)上：負(fù)責(zé)美團(tuán)外賣數(shù)百萬(wàn)商家的服務(wù)運(yùn)營(yíng)，業(yè)務(wù)復(fù)雜度高、平臺(tái)大、機(jī)會(huì)多，成就個(gè)人的綜合發(fā)展。 2.個(gè)人能力縱深上：能深入外賣業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，積累餐飲外賣行業(yè)和toB運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，以及復(fù)雜策略的運(yùn)營(yíng)能力積累。