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美團金融服務平臺成立于2016年，以“場景+金融”模式，攜手合作伙伴構建開放生態(tài)，為美團平臺用戶和商戶提供底層賬戶、支付通道、信貸、保險和理財?shù)冉鹑诮鉀Q方案。我們致力于以科技為核心，助力金融機構打通金融普惠“最后一公里”。我們期待與大家共同完成每一件平凡而卓越的事情，一起為用戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品體驗，守護用戶的資金安全，讓生活變得更美好。
崗位職責
1.通過對產(chǎn)品用戶體驗流程及服務運營全場景深度分析，挖掘產(chǎn)品、業(yè)務流程不足，推動產(chǎn)品端優(yōu)化落地，提升客戶滿意度；
2.通過市場趨勢判斷及行業(yè)研究，NPS調(diào)研，洞察用戶痛點和需求，幫助發(fā)現(xiàn)業(yè)務增長機會和產(chǎn)品優(yōu)化點，助力業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略，提升金融產(chǎn)品用戶體驗；
3.能快速適應業(yè)務發(fā)展和變化，持續(xù)創(chuàng)新，保持求知欲，驅(qū)動新產(chǎn)品業(yè)務發(fā)展與客戶體驗的孵化和沉淀。
崗位基本需求
1.具備較強的需求洞察及協(xié)同能力，善于業(yè)務思考和資源整合，能獨立開展跨團隊項目、拿結果及復雜項目管理；有優(yōu)秀項目管理及數(shù)據(jù)分析能力者優(yōu)先；
2.深刻理解以客戶為中心，具備良好的商業(yè)思維、邏輯分析和業(yè)務敏感度，關注商業(yè)環(huán)境與客戶需求變化，始終保持好奇心和創(chuàng)新力；
3.積極樂觀，有激情、擅溝通、懂復盤、重方法。
具備以下者優(yōu)先
優(yōu)先，有3年以上用戶運營、產(chǎn)品運營工作經(jīng)驗，對金融產(chǎn)品運營有較深的理解，有用戶體驗運營背景者優(yōu)化
崗位亮點
統(tǒng)籌美團金融大盤體驗管理和規(guī)劃
崗位在業(yè)務體驗團隊內(nèi)部，貼近業(yè)務，有良好的橫向和向上發(fā)展機會