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美團(tuán)優(yōu)選立足生鮮零售業(yè)務(wù)，是美團(tuán)具有重要戰(zhàn)略性的新業(yè)務(wù)領(lǐng)域之一。美團(tuán)優(yōu)選采取“預(yù)購(gòu)+自提“的模式，為社區(qū)家庭用戶(hù)精選高性?xún)r(jià)比的商品。我們建立有全國(guó)范圍內(nèi)的物流配送體系，在上游對(duì)接產(chǎn)地和供貨商，引進(jìn)質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的生鮮食材及日用品，為消費(fèi)者提供更方便的購(gòu)物體驗(yàn)。美團(tuán)優(yōu)選也始終致力于實(shí)現(xiàn)社會(huì)價(jià)值。近年來(lái)，我們開(kāi)展“農(nóng)鮮直采”計(jì)劃，與全國(guó)多個(gè)地方政府建立合作，加速優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品從原產(chǎn)地直達(dá)社區(qū)，助力鄉(xiāng)村振興；同時(shí)，我們還積極培養(yǎng)農(nóng)村電商人才，拉動(dòng)千萬(wàn)就業(yè)，助力地方扶貧。 這里是一片充滿(mǎn)收獲和成長(zhǎng)的廣袤天地，有完善的社招、校招人才選拔及培養(yǎng)體系，一切蓄勢(shì)待發(fā)，只等你來(lái)！
崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)服務(wù)體驗(yàn)的整體規(guī)劃和執(zhí)行，深入了解零售業(yè)務(wù)，制定對(duì)標(biāo)行業(yè)高水平的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；
2.負(fù)責(zé)制定售后服務(wù)全鏈路的服務(wù)策略，包括自助服務(wù)、智能服務(wù)、人工服務(wù)等，推動(dòng)體驗(yàn)和成本的高質(zhì)量平衡；
3.負(fù)責(zé)搭建并維護(hù)售后服務(wù)指標(biāo)評(píng)估體系，并持續(xù)優(yōu)化；
崗位基本需求
1.有5年及以上體驗(yàn)優(yōu)化或服務(wù)運(yùn)營(yíng)工作經(jīng)驗(yàn)；
2.有良好的服務(wù)運(yùn)營(yíng)及用戶(hù)體驗(yàn)改善意識(shí)，數(shù)據(jù)分析能力強(qiáng)，能夠通過(guò)數(shù)據(jù)洞察問(wèn)題；
3.有較強(qiáng)的目標(biāo)感和拿結(jié)果意識(shí)，自驅(qū)力強(qiáng)，具備堅(jiān)韌性；
4.對(duì)新事物有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，可以快速抓住事物規(guī)律并舉一反三；
5.較好的溝通能力、合作共贏的意識(shí)和反向驅(qū)動(dòng)能力。
崗位亮點(diǎn)
在創(chuàng)新業(yè)務(wù)里，成長(zhǎng)空間廣闊，團(tuán)隊(duì)凝聚力強(qiáng)。