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更新于 3月12日
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  • 揚(yáng)州廣陵區(qū)
  • 經(jīng)驗(yàn)不限
  • 大專(zhuān)
  • 全職
  • 招1人

雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽

  • 工作環(huán)境好
  • 同事很nice
  • 氛圍活躍
  • 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行強(qiáng)
  • 人際關(guān)系好
  • 交通便利
  • 五險(xiǎn)一金
  • 實(shí)力大公司

職位描述

辦公室坐班
崗位職責(zé)： 負(fù)責(zé)接聽(tīng)團(tuán)購(gòu)商家電話(huà)，解決商家在合作過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題，保證服務(wù)態(tài)度的同時(shí)能發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)case在最快最穩(wěn)妥方式反饋并解決。 任職要求： 1、接聽(tīng)商戶(hù)電話(huà)，處理商家的咨詢(xún)與投訴類(lèi)問(wèn)題； 2、需要跨部門(mén)溝通協(xié)作，堅(jiān)持以客戶(hù)為中心快速解決問(wèn)題，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，降低客訴升級(jí)對(duì)公司產(chǎn)生的影響； 3、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、責(zé)任心強(qiáng)，具備良好的學(xué)習(xí)能力，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及分析推動(dòng)問(wèn)題； 4、對(duì)信息敏感，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可能引發(fā)重大客訴的問(wèn)題及時(shí)反饋； 5、能通過(guò)靈活多變的溝通技巧，挖掘商戶(hù)潛在問(wèn)題并協(xié)助解決從而提升商戶(hù)滿(mǎn)意度； 6、打字速度50字/min以上； 7、有極強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，能夠在服務(wù)中做到感同身受、換位思考，表達(dá)擔(dān)當(dāng)，安撫并緩和商家情緒，以更為靈活的方式解決問(wèn)題，不局限于現(xiàn)有服務(wù)流程和服務(wù)策略。

工作地點(diǎn)

揚(yáng)州廣陵區(qū)江蘇信息產(chǎn)業(yè)基地一期7號(hào)樓

職位發(fā)布者

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美團(tuán)是一家科技零售公司。美團(tuán)以“零售+科技”的戰(zhàn)略踐行“幫大家吃得更好，生活更好”的公司使命。自2010年3月成立以來(lái)，美團(tuán)持續(xù)推動(dòng)服務(wù)零售和商品零售在需求側(cè)和供給側(cè)的數(shù)字化升級(jí)，和廣大合作伙伴一起努力為消費(fèi)者提供品質(zhì)服務(wù)。2018年9月20日，美團(tuán)在港交所掛牌上市。美團(tuán)始終以客戶(hù)為中心，不斷加大在新技術(shù)上的研發(fā)投入。美團(tuán)會(huì)和大家一起努力，更好承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，更多創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值。
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