客福貿(mào)易成立10年，在深圳、海南、香港兩岸三地均有辦事處，主營業(yè)務(wù)為進口美妝和酒水，目前我司和幾家海南免稅店(王府井、深圳免稅、海發(fā)控免稅、海旅、中服等)有長期合作，免稅店授權(quán)渠道商。有美妝國柜貨源和法拍貨資源，內(nèi)部渠道。供應(yīng)國內(nèi)各大平臺店鋪和香港公司（店鋪）等，正在開發(fā)國際市場
經(jīng)營品牌都是國際大牌和國內(nèi)大牌，例如：雅詩蘭黛、蘭蔻、香奈兒、紀梵希、海藍之謎LAMER、赫蓮娜HR、歐萊雅等等
任職要求：
1、了解跨境行業(yè)，具有一定跨境行業(yè)知識。
2、平臺經(jīng)驗： 有電商平臺（如抖音、淘寶、拼多多、得物）客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先。無經(jīng)驗但學(xué)習(xí)能力強且優(yōu)秀者也可考慮。
3、熟悉基本的電腦操作和Office辦公軟件。
4、具備良好的團隊協(xié)作能力，溝通能力和服務(wù)意識，能耐心、同理心地處理客戶問題。
個人素質(zhì)：
1、責(zé)任心強，工作細致有條理，能高效地處理多任務(wù)。
2、具備良好的團隊協(xié)作精神和獨立解決問題的能力。
3、能適應(yīng)跨境電商的節(jié)奏，對工作有熱情。
工作內(nèi)容：
1、及時、專業(yè)地回復(fù)客戶關(guān)于產(chǎn)品信息、訂單狀態(tài)、物流跟蹤等問題的咨詢。
2、處理訂單修改、取消請求；處理客戶退貨、維修、換貨及退款等售后事宜。
3、積極跟進并妥善處理平臺客戶討論和客訴，主動管理店鋪評價，對差評進行跟進與挽留。
4、 與物流供應(yīng)商協(xié)調(diào)，跟進異常包裹，并向客戶解釋和更新物流進展。
5、收集并整理店鋪售后產(chǎn)品的常見問題、產(chǎn)品缺陷、客戶反饋等信息
6、維護店鋪指標(biāo)： 確保店鋪的回復(fù)率、好評率等各項客服績效指標(biāo)達到平臺要求。