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任職要求：
1、了解跨境行業(yè)，具有一定跨境行業(yè)知識(shí)。
2、平臺(tái)經(jīng)驗(yàn)： 有電商平臺(tái)（如抖音、淘寶、拼多多、得物）客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。無經(jīng)驗(yàn)但學(xué)習(xí)能力強(qiáng)且法語優(yōu)秀者也可考慮。
3、熟悉基本的電腦操作和Office辦公軟件。
4、具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能耐心、同理心地處理客戶問題。
個(gè)人素質(zhì)：
1、責(zé)任心強(qiáng)，工作細(xì)致有條理，能高效地處理多任務(wù)。
2、具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和獨(dú)立解決問題的能力。
3、能適應(yīng)跨境電商的節(jié)奏，對(duì)工作有熱情。
工作內(nèi)容：
1、及時(shí)、專業(yè)地回復(fù)客戶關(guān)于產(chǎn)品信息、訂單狀態(tài)、物流跟蹤等問題的咨詢。
2、處理訂單修改、取消請(qǐng)求；處理客戶退貨、維修、換貨及退款等售后事宜。
3、積極跟進(jìn)并妥善處理平臺(tái)客戶討論和客訴，主動(dòng)管理店鋪評(píng)價(jià)，對(duì)差評(píng)進(jìn)行跟進(jìn)與挽留。
4、 與物流供應(yīng)商協(xié)調(diào)，跟進(jìn)異常包裹，并向客戶解釋和更新物流進(jìn)展。
5、收集并整理店鋪售后產(chǎn)品的常見問題、產(chǎn)品缺陷、客戶反饋等信息
6、維護(hù)店鋪指標(biāo)： 確保店鋪的回復(fù)率、好評(píng)率等各項(xiàng)客服績效指標(biāo)達(dá)到平臺(tái)要求。