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社群運(yùn)營(yíng)主管

8000-12000元
  • 福州臺(tái)江區(qū)
  • 茶亭
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

教育類社群運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)化會(huì)員增長(zhǎng)社群營(yíng)銷策劃新媒體
崗位職責(zé):
一、會(huì)員價(jià)值深度挖掘與變現(xiàn)
1.會(huì)員分群與精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)：領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)對(duì)存量會(huì)員進(jìn)行精細(xì)化分層，識(shí)別高潛力會(huì)員，并制定差異化的服務(wù)與營(yíng)銷策略。
2.高客單價(jià)產(chǎn)品轉(zhuǎn)化：主導(dǎo)設(shè)計(jì)并優(yōu)化會(huì)員升級(jí)路徑（如從標(biāo)準(zhǔn)會(huì)員到VIP、一對(duì)一規(guī)劃等），策劃專項(xiàng)升單活動(dòng)，提升客單價(jià)和會(huì)員ARPU值。
3.極致服務(wù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)：構(gòu)建高價(jià)值的會(huì)員服務(wù)體系（如專屬咨詢專家、稀缺資料等），提升核心用戶的滿意度和忠誠(chéng)度，為轉(zhuǎn)化奠定信任基礎(chǔ)。
4.核心會(huì)員關(guān)系維護(hù)：建立高價(jià)值會(huì)員的關(guān)系維護(hù)機(jī)制，親自參與核心會(huì)員的溝通，挖掘深層需求，并激發(fā)其口碑傳播。
二、會(huì)員增長(zhǎng)（拉新與轉(zhuǎn)化）
1.策略制定： 負(fù)責(zé)制定并執(zhí)行年度、季度會(huì)員增長(zhǎng)目標(biāo)與策略，包括但不限于線上渠道（社交媒體、內(nèi)容平臺(tái)、KOL合作等）和線下渠道（校園合作、線下活動(dòng)等）。
2.轉(zhuǎn)化漏斗優(yōu)化： 分析用戶從接觸到付費(fèi)的完整路徑，持續(xù)優(yōu)化各個(gè)環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)化率，降低獲客成本。
3.活動(dòng)策劃： 策劃并執(zhí)行各類引流和轉(zhuǎn)化活動(dòng)（如公開(kāi)課、體驗(yàn)營(yíng)、限時(shí)優(yōu)惠等），吸引潛在用戶并推動(dòng)其成為付費(fèi)會(huì)員。
三、數(shù)據(jù)分析與業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)
1.數(shù)據(jù)監(jiān)控： 建立核心數(shù)據(jù)看板，每日/每周監(jiān)控關(guān)鍵指標(biāo)（如新增會(huì)員數(shù)、續(xù)費(fèi)率、會(huì)員活躍度、客單價(jià)、NPS等）。
2.洞察與決策： 基于數(shù)據(jù)分析，深度理解用戶行為與需求，為產(chǎn)品優(yōu)化、服務(wù)升級(jí)和營(yíng)銷策略提供數(shù)據(jù)支持和決策建議。
3.驅(qū)動(dòng)復(fù)購(gòu)與裂變： 設(shè)計(jì)并實(shí)施會(huì)員續(xù)費(fèi)、升級(jí)（如從普通會(huì)員到VIP會(huì)員）以及老帶新推薦計(jì)劃，挖掘會(huì)員的終身價(jià)值。
四、團(tuán)隊(duì)管理與協(xié)作
1.負(fù)責(zé)組建、培訓(xùn)和管理用戶增長(zhǎng)與運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。
2.與市場(chǎng)、產(chǎn)品、教研/咨詢等其他部門(mén)高效協(xié)作，確保會(huì)員業(yè)務(wù)與公司整體戰(zhàn)略協(xié)同一致。
任職要求：
1. 統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷；
2、良好的溝通與服務(wù)能力；
3、具備一定的抗壓能力；
4、有搭建用戶運(yùn)營(yíng)體系（初建的或初步規(guī)模的）的經(jīng)驗(yàn)；

工作地點(diǎn)

福州臺(tái)江區(qū)金源大廣場(chǎng)-西區(qū)30層 3002

職位發(fā)布者

劉曉宇/招聘專員

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