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1、禮貌、迅速地回答所有的電話，比較恰當(dāng)?shù)奶幚砀黝?lèi)問(wèn)題。負(fù)責(zé)總機(jī)電話接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接和叫醒服務(wù)。
2、將上級(jí)有關(guān)的指示及賓客的需求傳達(dá)給有關(guān)人員去完成，并將其內(nèi)容記錄在記錄本上，以備查詢。
3、同前廳有關(guān)人員密切聯(lián)系，核對(duì)房態(tài)，了解預(yù)計(jì)要進(jìn)店的團(tuán)體、散客、貴賓及有關(guān)預(yù)離房間和推遲離店等事宜，并將其內(nèi)容和要求通知給有關(guān)的主管和領(lǐng)班落實(shí)。
4、根據(jù)服務(wù)員所在的樓層發(fā)放鑰匙、工作單，并在服務(wù)員下班時(shí)準(zhǔn)確無(wú)誤地收回并記錄。
5、將員工的出勤情況如：遲到、缺勤或缺勤又無(wú)事先請(qǐng)假等情況及時(shí)通知給主管。
6、負(fù)責(zé)樓層的各種運(yùn)行記錄的裝訂、整理，工作單的發(fā)放，確保記錄的完好保存。
7、負(fù)責(zé)將房間狀態(tài)的異常DND，DL，NB，LB等情況向大堂經(jīng)理報(bào)告。
8、負(fù)責(zé)對(duì)客借物的物資管理及客人遺留物的收納管理。
9、負(fù)責(zé)工程報(bào)修的電腦操作及記錄，酒吧洗衣的入賬操作及賬目處理。