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崗位職責(zé)：
1. 客戶關(guān)系維護(hù)
- 負(fù)責(zé)維護(hù)公司現(xiàn)有客戶關(guān)系，搭建社群，通過電話、微信、郵件等方式與客戶保持良好溝通。
- 定期回訪客戶，了解客戶需求和產(chǎn)品使用情況，及時(shí)解答客戶疑問。
- 處理客戶投訴和建議，提升客戶滿意度，增強(qiáng)客戶粘性。
2. 保全服務(wù)
- 協(xié)助客戶辦理產(chǎn)品查詢、變更、續(xù)期繳費(fèi)等相關(guān)業(yè)務(wù)。
- 提醒客戶產(chǎn)品到期時(shí)間，協(xié)助客戶完成續(xù)費(fèi)手續(xù)。
- 協(xié)助客戶進(jìn)行理賠，提供理賠咨詢和資料收集服務(wù)。
3. 客戶信息管理與分析
- 建立并維護(hù)客戶信息檔案，確?？蛻粜畔⒌臏?zhǔn)確性和完整性。
- 對客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，挖掘客戶需求，為公司提供業(yè)務(wù)決策支持。
4. 產(chǎn)品推廣與銷售支持
- 了解公司BX產(chǎn)品知識，根據(jù)客戶需求推薦合適的產(chǎn)品。
- 協(xié)助銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行產(chǎn)品推廣活動，提高產(chǎn)品知名度和市場占有率。
- 參與公司組織的各類培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動，不斷提升自身專業(yè)知識和技能。
5. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作
- 與團(tuán)隊(duì)成員保持良好的溝通和協(xié)作，共同完成部門目標(biāo)。
- 積極參與部門會議和活動，分享工作經(jīng)驗(yàn)和心得。
6. 其他工作
- 完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作，配合公司各項(xiàng)工作的開展。
任職要求：
- 大專及以上學(xué)歷，金融、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
- 具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，能夠耐心解答客戶問題。
- 熟悉辦公軟件操作，具備一定的數(shù)據(jù)分析能力。
- 工作積極主動，責(zé)任心強(qiáng)，具備團(tuán)隊(duì)合作精神。
- 有同業(yè)相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
工作時(shí)間：雙休，周一至周五 8:30-11:30，14:00-17:00
薪資架構(gòu)：底薪+提成+津貼