一、多業(yè)態(tài)質(zhì)量管理員/服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)化管理員（1名）
全面負責(zé)機構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)、社區(qū)服務(wù)、家政服務(wù)、餐飲服務(wù)四大板塊的質(zhì)量管理體系策劃、建立、實施、監(jiān)督與持續(xù)改進工作。核心目標(biāo)是確保所有服務(wù)產(chǎn)品滿足法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)部規(guī)范及客戶期望，通過標(biāo)準(zhǔn)化、流程化和數(shù)據(jù)化管理，提升整體服務(wù)品質(zhì)、客戶滿意度和機構(gòu)運營效能。
核心職責(zé)：
1、體系構(gòu)建與文件標(biāo)準(zhǔn)化：
（1）主導(dǎo)編撰覆蓋四大業(yè)務(wù)板塊的《質(zhì)量管理手冊》、《程序文件》、《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序（SOP）》、《服務(wù)規(guī)范與評價標(biāo)準(zhǔn)》等全套體系文件；
（2）確保文件體系的完整性、適用性及可操作性，實現(xiàn)不同業(yè)務(wù)間質(zhì)量管理的協(xié)同與統(tǒng)一；
（3）負責(zé)質(zhì)量管理文件的生命周期管理，包括審批、發(fā)布、培訓(xùn)、版本控制和歸檔。
2、質(zhì)量監(jiān)督與審核：
（1）策劃并執(zhí)行定期的內(nèi)部質(zhì)量審核（過程審核、服務(wù)暗訪、文件審核），覆蓋所有業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)；
（2）針對養(yǎng)老服務(wù)的護理質(zhì)量、環(huán)境安全、文娛活動；社服/家政的服務(wù)響應(yīng)、流程合規(guī)、客戶溝通；餐飲的食品安全、菜品標(biāo)準(zhǔn)、供餐流程等進行專項質(zhì)量檢查；
（3）建立并管理服務(wù)過程的關(guān)鍵質(zhì)量監(jiān)控點（CQP）。
3、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控與數(shù)據(jù)分析：
（1）設(shè)計并管理客戶滿意度調(diào)查、回訪、投訴處理等流程，建立多渠道的質(zhì)量信息收集系統(tǒng)；
（2）對服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)（滿意度得分、投訴類型與頻率、內(nèi)部審核不符合項等）進行統(tǒng)計、分析和深度挖掘，編制質(zhì)量月報/季報，識別改進機會；
（3）運用質(zhì)量管理工具（如PDCA、5W1H、趨勢圖、柏拉圖等）驅(qū)動問題解決。
4、合規(guī)與認證管理：
（1）深入研究并跟蹤養(yǎng)老服務(wù)國標(biāo)、地方標(biāo)準(zhǔn)、食品安全法規(guī)、家政服務(wù)規(guī)范等外部要求，確保體系合規(guī)；
（2）作為主協(xié)調(diào)人，主導(dǎo)或參與各類質(zhì)量體系認證（如ISO9001）、星級評定、行業(yè)評優(yōu)等工作，并負責(zé)后續(xù)的維護；
（3）對接市場監(jiān)管、民政、衛(wèi)健等部門的監(jiān)督檢查。
5、培訓(xùn)與文化推動：
（1）組織面向全員的質(zhì)量意識培訓(xùn)和新體系文件宣貫。
（2）對各部門內(nèi)審員、質(zhì)量接口人進行專業(yè)培訓(xùn)，建立質(zhì)量管理的基層網(wǎng)絡(luò)。
（3）推動“以客戶為中心”、“持續(xù)改進”的質(zhì)量文化建設(shè)。
6、持續(xù)改進項目管理：
（1）牽頭組織針對重大質(zhì)量問題或系統(tǒng)性短板的質(zhì)量改進項目；
（2）跟蹤糾正與預(yù)防措施的實施效果，驗證閉環(huán)，確保問題不復(fù)發(fā)。
任職資格：
（一）硬性條件（必備）
1、學(xué)歷與專業(yè)：本科及以上學(xué)歷，質(zhì)量管理、工商管理、公共事業(yè)管理、養(yǎng)老服務(wù)管理、食品科學(xué)與工程等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、資質(zhì)證書：持有ISO9001質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員或外部審核員資格證書。具有注冊質(zhì)量工程師等證書者優(yōu)先。
3、工作經(jīng)驗：
（1）至少3-5年中大型服務(wù)機構(gòu)（如養(yǎng)老機構(gòu)、醫(yī)院、酒店、物業(yè)、連鎖餐飲）的質(zhì)量管理工作經(jīng)驗；
（2）必須具備從0到1建立或全面優(yōu)化過一個完整質(zhì)量管理體系的成功經(jīng)驗；
（3）有跨部門、多業(yè)態(tài)質(zhì)量統(tǒng)籌管理經(jīng)驗者尤佳。
4、知識技能：
（1）精通質(zhì)量管理方法論：熟練掌握ISO9001等標(biāo)準(zhǔn)核心思想，并能靈活應(yīng)用于服務(wù)業(yè)；
（2）卓越的文件編撰與標(biāo)準(zhǔn)化能力：能獨立編寫結(jié)構(gòu)清晰、要求明確、可落地執(zhí)行的質(zhì)量體系文件。這是本崗位的核心技能；
（3）出色的數(shù)據(jù)分析能力：能熟練使用Excel等工具進行數(shù)據(jù)處理，從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問題、支持決策；
（4）熟悉相關(guān)行業(yè)法規(guī)與標(biāo)準(zhǔn)：了解養(yǎng)老、餐飲、家政等領(lǐng)域的核心質(zhì)量與安全法規(guī)。
（二）核心能力
1、系統(tǒng)化與結(jié)構(gòu)化思維：能夠?qū)?fù)雜的、分散的服務(wù)過程梳理、整合成標(biāo)準(zhǔn)化、可監(jiān)控的管理體系；
2、嚴謹細致與原則性：對標(biāo)準(zhǔn)有敬畏心，工作細致，不放過細節(jié)，能堅持質(zhì)量底線。
3、高超的溝通與協(xié)調(diào)藝術(shù)：需要與一線服務(wù)人員、部門管理者、高層領(lǐng)導(dǎo)頻繁溝通，推動質(zhì)量要求落地。需具備同理心，懂得“服務(wù)”與“標(biāo)準(zhǔn)”的平衡；
4、客戶導(dǎo)向意識：深刻理解內(nèi)部和外部客戶的需求，并能將其轉(zhuǎn)化為具體的質(zhì)量要求；
5、推動變革與影響能力：能夠說服和帶領(lǐng)團隊接受新的標(biāo)準(zhǔn)和流程，克服阻力，實現(xiàn)質(zhì)量提升。
（三）優(yōu)先考慮條件
1、有參與過養(yǎng)老機構(gòu)等級評定、餐飲單位“明廚亮灶”建設(shè)、家政企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點等項目經(jīng)驗者；
2、熟悉并應(yīng)用過服務(wù)質(zhì)量評價模型（如SERVQUAL）或客戶體驗管理工具；
3、有服務(wù)業(yè)神秘顧客調(diào)查方案設(shè)計與執(zhí)行經(jīng)驗者；
4、具備良好的PPT制作和匯報能力，能向管理層清晰展示質(zhì)量狀況和改進建議。
工作時間：雙休
工作地點：武漢市武昌區(qū)，具體根據(jù)公司需求分配
薪酬福利（具體面議）：4000-5000元/月，公司繳納社保，有工作餐。